Examen Global Parte 2

Explica el procedimiento de una entrada con reservación y preregistro:

Las personas que no tienen reservación, podrían ser___________por el hotel.

Menciona la acción que NO es correcta al hacer un cambio de habitación

• Enviar al botones a hacer el cambio

• Modificar la tarjeta de registro

• Cambiar el equipaje cuando el huésped no esta

• Notificar a todas las áreas correspondientes

Explica el proceso para la salida del cliente, incluye las actividades de la recepción y la caja de recepción. Puedes responder en forma de lista

Son huéspedes VIP, excepto:

• Agentes de viajes

• Periodistas

• Presidentes de aerolíneas

• Participantes de congresos

Describe una cortesía que pudiera darse a un huésped VIP

Observa la imagen y coloca el significado de cada abreviación:

Explica en que consisten las discrepancias entre el reporte de ama de llaves y el de recepción.

Menciona 3 normas de seguridad que se deben seguir en el departamento de recepción:

Es un documento que el huésped del hotel compra en su lugar de origen y que puede ser usado para el pago de servicios, compra de objetos o simplemente, puede cambiarse por efectivo.

• Tarjeta de débito

• Cheque de viajero

• Cheque

• Giro bancario