Soal MRA

1.       Ada berapa jenis reminder yang direkomendasikan?

• a. 1 (Metode call)

• b. 2 (Metode SMS dan call)

• c. 3 (Metode DM, SMS, dan call)

• d.  4 (Metode DM, SMS, email, dan call)

2.       Bagaimana menentukan estimasi jatuh tempo service berikutnya?

• a. 3-4 bulan ke depan

• b. Perhitungan Km/day

• c. 6 bulan ke depan

• d. Km/day dan 6 bulan ke depan

3. Sebelum dilakukan reminder, terlebih dahulu dilakukan pengecekan terhadap history kendaraan. Mengapa harus dilakukan pengecekan history kendaraan?

• a. Karena merupakan salah satu item Kodawari

• b. Sebagai saran perbaikan yang akan dilakukan terhadap kendaraan

• c. Untuk mengetahui apakah pelanggan telah service atau belum

• d. Untuk mempermudah informasi yang akan disampaikan kepada pelanggan

4. Jika jatuh tempo service adalah 19 Maret 2012, kapan idealnya dilakukan pengiriman direct mail?

• a. 23 Februari 2012

• b. 1 Maret 2012

• c. 6 Maret 2012

• d. 11 Maret 2012

5. Manakah urutan reminder yang ideal dilakukan?

• a. Call à DM àSMS

• b. DM à SMS à Call

• c. SMS à DM à Call

• d. DM à Call à SMS

6. Apa fungsi PSFU dalam project CLM?

• a. Untuk mengetahui apakah pelanggan puas atau tidak

• b. Untuk validasi data pelanggan

• c. Untuk menentukan waktu service berikutnya

• d. Untuk mengecek jenis service berkala (10K/20K/30K dst)

7. Apakah fungsi MRA?

• a. Mengajak pelanggan untuk melakukan appointment

• b. Mengingatkan dan mengundang pelanggan untuk datang service

• c. Mengingatkan pelanggan bahwa kendaraannya telah jatuh tempo untuk dilakukan service berkala

• d. Melayani pelanggan yang akan melakukan appointment

8. Kenapa bengkel membutuhkan MRA?

• a. Merupakan fungsi marketing untuk meningkatkan pelayanan sehingga menciptakan loyalitas pelanggan

• b. Sebagai added value yang dirasakan pelanggan sehingga pelanggan merasa diperhatikan

• c. Sebagai alat retensi pelanggan (untuk mempertahankan pelanggan)

• d. Untuk meningkatn kepuasan pelanggan, baik di dalam bengkel maupun di luar bengkel

9. Salah satu tugas staf MRA adalah mengingatkan pelanggan untuk melakukan service berkala. Siapa sajakah yang menjadi target untuk di-reminder?

• a. Semua pelanggan yang datang ke bengkel dan pemilik kendaraan baru

• b. Hanya pelanggan yang pernah datang untuk service berkala

• c. Hanya pelanggan yang pernah datang untuk perbaikan GR maupun warranty

• d. Pelanggan yang pernah datang untuk SBI dan SB

10. Pada proses reminder, informasi apa yang dibutuhkan oleh pelanggan?

• a. Waktu pengerjaan, estimasi biaya service, dan jam kerja bengkel

• b. Estimasi biaya, jam kerja bengkel, serta alamat dan nomor telepon bengkel

• c. Tanggal jatuh tempo serce berkala, estimasi biaya service, dan waktu pengerjaan

• d. Jam kerja bengkel, tanggal jatuh tempo service berkala, dan waktu pengerjaan