PEI TDA POSVENTA | día 18 AVS
Authored by Roberto Gonzalez
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿A qué área se despacha un caso de problemas de servicio?
Back Office
Soporte técnico general
Service Desk
Identity Manager
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Sí una línea prepago que no se encuentra personalizada, solicita una reactivación por robo. ¿Cómo validaré la identidad del cliente?
Con identificación oficial vigente
Realizando 3 preguntas de seguridad con información de la línea
No es posible validar la identidad de la línea, por lo que el trámite no se podrá llevar acabo si no está personalizada
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Quién es el responsable de cancelar una línea por baja administrativa?
Ejecutivo de retención en Call Center
Ejecutivo de tienda
Gerente de tienda
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿A qué área se despacha un caso de Actualización de datos?
Soporte General
Back Office
Call Center
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿En cuál de los siguientes escenarios se puede aplicar un reembolso?
Cobro de anualidad
Error en el cobro de un servicio
Devolución de garantías
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿En qué herramienta se realiza una baja administrativa (Cancelación Automática?
ACC Web
CC Solutions
Payment Box
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