TD ESTP

Partager la politique qualité dans l'entreprise c'est :

• Imposer des règles à tous les collaborateurs

• Se donner bonne conscience vis à vis des collaborateurs

• S'assurer que chacun s’engage à ce qui fait sens dans son travail

• une manière d'occuper le terrain

On définit des objectifs qualité pour

• Mesurer la compétence individuelle des collaborateurs

• Fixer le montant des primes individuelles

• Faire plaisir aux clients

• Piloter l'entreprise avec une vue d'ensemble

L'amélioration continue se fait grâce

• au CDAP

• au PDCA

• au CAPD

• au DAPC

La Qualité est

• Un moyen de se mettre en avant par rapport aux concurrents

• La mesure de satisfaction des clients

• L'application d'une norme type comme l'ISO9001

• La perception des clients des efforts combinés qu’une organisation déploie

La performance en qualité est

• La mesure de la marge économique de l'entreprise

• Le moyen d'être certifié

• Ce qui permet de mesurer et non le résultat lui même

• Le résultat lui même

Le NPS est

• Le Net Promoter Score

• La New Promoter Score

• Le Net Product Score

• Le Net Product System

Le % de normes d'application volontaire est de

• 1 %

• 30%

• 60 %

• 99 %

Le processus c'est

• Simple comme jouer du violon

• Simple comme organiser un diner à la maison

• Simple comme marcher sur la lune

• Simple comme gérer une entreprise

Chaque Processus doit

• Connaître sa contribution aux objectifs stratégiques

• Connaître sa contribution au chiffre d'affaires

• Connaître sa contribution à la marge nette

• Connaître sa contribution à la Qualité de Vie au Travail

L'entreprise vend ce qu'elle promet avant ce qu'elle produit

• Oui c'est vrai

• Oui c'est partiellement vrai

• Non c'est partiellement faux

• Non c'est totalement faux