Milano Ristorazione- Best Communication Approach

Una parola da associare alla Formazione:

• teoria

• consapevolezza

• divertimento

• parlare

Il mio ruolo professionale è

• L’elenco delle mie mansioni

• Quanto scritto nella lettera di assunzione

• La risposta operativa alle aspettative di altri ruoli

• Il titolo accademico

Quando squilla il telefono…

• .... ansia

• .... opportunità

• .... spreco di tempo

• .... bella suoneria

La capacità di ascolto

• È questione da psicologo

• Mette l’interlocutore a proprio agio

• Richiede preparazione scientifica

• Non mi riguarda

Comunicare è soprattutto

• Parlare

• Ascoltare

• Allineare pensieri, parole, emozioni, volontà, convinzioni, valori con l’interlocutore

• Mettere in comune

Assertività è

• Avere le idee chiare

• Comunicare in maniera chiara e rispettosa

• Evitare i conflitti

• Domandare

La comunicazione può essere

• Verbale, non verbale, paraverbale

• Verbale, tangenziale, commutativa

• Bella o brutta

• Evitata

Non c'è mai una seconda occasione per ....

• .... Convincere un interlocutore irritato

• .... Tornare indietro

• .... Dare la prima impressione

• .... Pensare al proprio futuro

L'interlocutore è soddisfatto quando

• Gli rispondiamo sempre in maniera affermativa

• Splende il sole

• Obbediamo

• Capiamo le sue aspettative e ci attiviamo

Chi domanda ....

• .... Rimanda

• .... Comanda

• .... Rammenda

• .... Raccomanda