FIDELISATION & DELEGATION

Quels sont les leviers de la fidélisation ?

(plusieurs réponses possibles)

• Rester en contact avec le client (quelque soit sa satifaction)

• Réaliser une veille

• Améliorer en continue son marketing mix

• Engager le client

Answer explanation

Les 4 réponses sont bonnes

Qu'est-ce qu'une plateforme de curation de contenu ?

• C'est un outil numérique qui permet de réaliser sa veille de façon automatique

• C'est un outil pour se curer les dents

Answer explanation

La Plateforme de Curation de contenus fait gagner du temps à l'internaute dans sa recherche d'informations pour réaliser sa veille à parti de mots clés.

Quelques exemples de plateforme:

Feedly : le plus connu.

Google Alert : le plus simple.

Scoop.it : le mieux outillé

Pearltrees : le plus pédagogique.

Paper.li : le plus pratique.

En fidélisation, on parle d'engagement clients. Quels sont les objectifs de cette méthode de fidélisation ?

(plusieurs réponses possibles)

• Valoriser la relation privilégiée

• Donner la parole au client

• Transformer le client en Ambassadeur

• S'engager devant les Institutions (mariage)

Quelles techniques d'engagement clients peuvent être utilisées en phase de fidélisation ?

• Idéation

• Co-création

• Testing

• User Generated Content (génération de contenus par les utilisateurs)

Answer explanation

Toutes les réponses sont bonnes.

On peut aussi mettre en place des sondages et transformer les clients en Ambassadeurs via le bouche à oreille, la mise en relation ou la cooptation

En matière de Délégation de la Prospection commerciale, à quel moment faut-il prévoir des actions managériales ?

• Avant la phase de prospection

• Pendant la phase de prospection

• Après la phase de prospection

• A aucun moment; ils se débrouillent tout seuls

La méthode TOPP est une méthode de préparation de réunions managériales. Que signifie les lettres TOPP

• Thème

  Objectif

  Participants

  Plan

• Tous

  Organisation

  Problème

  Pilotage

• Tu

  Obéis

  Parce que je le

  Prétends

Answer explanation

Pour préparer de façon efficace une réunion, la méthode TOPP permet de définir précisément les attendus et modalités de la réunion.

Thème : quel sujet précis va être abordé?

Objectif : quel Objectif SMART

Participants: qui ? qui fait quoi ?

Plan: comment sera organisée dans le temps la réunion.