Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

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Business
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KG
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Hard
Aurélien Boulet
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Système Informatique Commercial
Système d'Information Commercial
Système d'Information Collectif
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Le SIC permet de ?
Collecter des informations sur le client
Calculer des indices de performance
Envoyer des offres personnalisées aux clients
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels indices peuvent permettre de mesurer l'impact d'une action de fidélisation ?
Nombre de personne achetant à la concurrence
Chiffre d'affaires sur la période
Nombre de passage en caisse durant l'action
Nombre de visite du magasin ou du site Internet
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le chiffre d'affaires correspond ?
Au nombre de produits vendus sur une période
Aux bénéfices réalisés sur une période
Aux pertes réalisées sur une période
Au montant des ventes sur une période
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La formule du taux d'évolution est ?
(VD - VA) / VA x 100
(VA - VD) / VD x 100
(VD - VA) / VA / 100
(VA - VD) / VD / 100
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La formule : (nombre de passage en caisse / nombre de visiteurs) x 100 correspond au ?
Taux de satisfaction
Taux de convention
Taux de conversion
Taux de conversation
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour connaître le degré de satisfaction des clients, on peut ?
Analyser les avis postés sur Internet
Analyser les retours terrain des équipes de vente
Réaliser un questionnaire auprès de la clientèle
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