Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

KG

10 Qs

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Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

Assessment

Quiz

Business

KG

Hard

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Aurélien Boulet

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Système Informatique Commercial

Système d'Information Commercial

Système d'Information Collectif

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Le SIC permet de ?

Collecter des informations sur le client

Calculer des indices de performance

Envoyer des offres personnalisées aux clients

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

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Quels indices peuvent permettre de mesurer l'impact d'une action de fidélisation ?

Nombre de personne achetant à la concurrence

Chiffre d'affaires sur la période

Nombre de passage en caisse durant l'action

Nombre de visite du magasin ou du site Internet

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Le chiffre d'affaires correspond ?

Au nombre de produits vendus sur une période

Aux bénéfices réalisés sur une période

Aux pertes réalisées sur une période

Au montant des ventes sur une période

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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La formule du taux d'évolution est ?

(VD - VA) / VA x 100

(VA - VD) / VD x 100

(VD - VA) / VA / 100

(VA - VD) / VD / 100

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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La formule : (nombre de passage en caisse / nombre de visiteurs) x 100 correspond au ?

Taux de satisfaction

Taux de convention

Taux de conversion

Taux de conversation

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

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Pour connaître le degré de satisfaction des clients, on peut ?

Analyser les avis postés sur Internet

Analyser les retours terrain des équipes de vente

Réaliser un questionnaire auprès de la clientèle

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