Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

• Système Informatique Commercial

• Système d'Information Commercial

• Système d'Information Collectif

Le SIC permet de ?

• Collecter des informations sur le client

• Calculer des indices de performance

• Envoyer des offres personnalisées aux clients

Quels indices peuvent permettre de mesurer l'impact d'une action de fidélisation ?

• Nombre de personne achetant à la concurrence

• Chiffre d'affaires sur la période

• Nombre de passage en caisse durant l'action

• Nombre de visite du magasin ou du site Internet

Le chiffre d'affaires correspond ?

• Au nombre de produits vendus sur une période

• Aux bénéfices réalisés sur une période

• Aux pertes réalisées sur une période

• Au montant des ventes sur une période

La formule du taux d'évolution est ?

• (VD - VA) / VA x 100

• (VA - VD) / VD x 100

• (VD - VA) / VA / 100

• (VA - VD) / VD / 100

La formule : (nombre de passage en caisse / nombre de visiteurs) x 100 correspond au ?

• Taux de satisfaction

• Taux de convention

• Taux de conversion

• Taux de conversation

Pour connaître le degré de satisfaction des clients, on peut ?

• Analyser les avis postés sur Internet

• Analyser les retours terrain des équipes de vente

• Réaliser un questionnaire auprès de la clientèle

Les raisons des avis négatifs de clients sur une action de satisfaction peuvent être liées ?

• Au personnel

• Au manque de communication sur l'opération

• Des lots à gagner trop petits lors d'un jeu concours

Le compte-rendu des résultats d'une action de fidélisation est destiné ?

• Aux vendeurs

• Au responsable

• Aux clients

Les axes d'amélioration doivent être ?

• Adaptés à la stratégie commerciale de l'entreprise

• Réalisables

• Adaptés aux produits proposés par l'enseigne