Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

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Chapitre 17 : Evaluer les actions de fidélisation (TC)

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Quels indices peuvent permettre de mesurer l'impact d'une action de fidélisation ?

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Le chiffre d'affaires correspond ?

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Aux bénéfices réalisés sur une période

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Au montant des ventes sur une période

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La formule du taux d'évolution est ?

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(VA - VD) / VD x 100

(VD - VA) / VA / 100

(VA - VD) / VD / 100

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

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La formule : (nombre de passage en caisse / nombre de visiteurs) x 100 correspond au ?

Taux de satisfaction

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7.

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Pour connaître le degré de satisfaction des clients, on peut ?

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