VAS Thanh Lịch

Khi di chuyển bên ngoài hành lang. Chúng ta có thể tùy ý đi bên trái hoặc phải.

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Ta đi về phía tay phải, bởi vì một số hành lang hẹp và tối, nếu gặp những người đi vội hoặc từ góc cua đi ra mà còn vừa đi vừa dùng điện thoại sẽ va trúng nhau.

Dù trong bất kỳ tình huống nào, bạn cũng không thể đi chân đất di chuyển bên trong, ngoài khu vực làm việc. Kể cả để thực hiện những việc nhỏ như: lấy nước, lấy văn phòng phẩm, in ấn tài liệu,....

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Bởi vì nếu vô tình khách hàng đi vào và nhìn thấy thì KH sẽ nghĩ không tốt về hình ảnh, tác phong của toàn bộ tập đoàn.

Chúng ta không thể giải thích rằng: em chỉ đi lấy ly nước, hành vi đi chân đất của em không đại diện cho 6000 nhân sự của tập đoàn được

Tôi có thể đi làm trễ vài phút, miễn là ngày hôm đó tôi hoàn thành hết công việc

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Chúng ta cần đi đúng giờ vì:

- Thể hiện trách nhiệm, sự nghiêm túc của bản thân đối với công việc

- Tránh ảnh hưởng xấu hình ảnh của tập đoàn khi KH thấy NV cứ lần lượt vào trễ vài phút

- Tránh tạo thói quen xấu họp hành, gặp mặt, báo cáo, làm việc cũng trễ vài phút. Đặc biệt là làm gương cho nhân viên mới

- Tránh tạo ác cảm với cấp quản lý và đồng nghiệp. Bởi vì không có ai lại có thiện cảm với người đi làm trễ đều đặn mỗi ngày vài phút cả. Những người đồng nghiệp sẽ thấy khó chịu vì họ thì nỗ lực đi sớm trong khi bạn tự cho mình quyền được đi trễ

Trong một số trường hợp, tôi có thể ăn uống tại bàn làm việc

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Nội quy là không được ăn uống tại nơi làm việc. Lý do:

- tạo mùi, gây khó chịu

- tạo âm thanh làm "mất tập trung" đồng nghiệp xung quanh

- Đổ,rơi, vãi ra bàn, thiết bị làm việc, tài liệu

- Khách hàng nhìn thấy sẽ không đẹp mắt

- tạo ra văn hóa không đẹp là "văn hóa ăn vặt công sở"

Tại VPĐD HCM, không sử dụng trang phục có chất liệu Jean vào các ngày thứ Ba đến thứ Sáu.

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Không sử dụng chất liệu Jean bởi vì:

- Môi trường tập đoàn định hướng sự thanh lịch, chuyên nghiệp, chỉn chu.

- Chất liệu jean thường đem lại cảm giác bụi bặm. Cá biệt có những kiểu quần jean xé rách, xơ tơi chỉ, wax bạc màu cũ kĩ đem lại cảm giác nổi loạn,phá phách. Không phù hợp với tác phong CB-CNV VAS.

Nếu cánh cửa phòng họp có thể đẩy ra hoặc kéo vào, bạn từ ngoài bước vào phòng họp đó. Thì bạn sẽ:

• Kéo cánh cửa về phía bạn

• Đẩy cánh cửa ra

Answer explanation

- Kéo cánh cửa về phía mình, nếu bạn đẩy cánh cửa ra sẽ trúng người bên phong.

- Nếu cánh cửa không thể kéo về phía bạn, bạn gõ cửa 3 cái và chờ 2-3 giây rồi hãy đẩy cửa vào

Các trang phục này là phù hợp với quy định tác phong VAS

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Các trang phục này có độ mỏng không phù hợp với tiêu chuẩn tác phong CB-CNV VAS. Ảnh hưởng đến thương hiệu.

Không cần thiết phải xin phép nếu trong cuộc họp, trao đổi tôi có nhu cầu quay phim, chụp hình, ghi âm lại các tài liệu mà tôi cần

• ĐÚNG

• SAI

Answer explanation

Bạn cần phải xin phép và thông báo trước với mọi người tham dự cuộc họp về nhu cầu ghi chép, ghi âm, ghi hình lại các nội dung cuộc họp.

Bởi vì các nội dung họp không phải toàn bộ nhưng có thể sẽ có một, hai nội dung nào đó cần bảo mật.

Nếu bạn là người tổ chức cuộc họp. Bạn cũng cần phải thông báo trước về quy định cho phép ghi âm, ghi hình, bảo mật nội dung họp.

Tôi nghĩ người Việt Nam mình có văn hóa là "không chào". Nếu quen thì không cần chào, chỉ hỏi nhau đi đâu. Nếu không quen thì lại càng không chào. Vậy tôi nghĩ điều này đúng ở VAS.

• Đúng

• Sai

Answer explanation

Bạn cần chào hỏi mọi người vào đầu ngày cũng như cuối ngày.

Bạn có thể chào khi gặp ở bãi xe, khi chờ thang máy và trong phòng làm việc.

Việc chào hỏi sẽ thể hiện sự tôn trọng, thái độ trân quý mối quan hệ của bạn cho người đó biết.

Tuyệt đối tránh vờ như không thấy, không biết, né mặt, tránh ánh mắt hay vờ nghe điện thoại, nói chuyện với đồng nghiệp để không phải chào hỏi.

Đặc biệt, đối với cấp trên dù không trực tiếp làm việc, trao đổi trước đây. Nhưng nếu bạn biết người đó là cấp trên cùng Tập đoàn, bạn cần chào trước.

Thao tác chào có thể là cái gật đầu nhẹ, giữ giao tiếp mắt, miệng nở nụ cười và nói câu chào.

Câu chào đơn giản như: "em chào anh/ chị"