Cuestionario #1 6to Secre

Es la persona mas importante de nuestro negocio

• Propietario

• Cliente

• Secretaria

Esta característica debe ser esencial y constante de comportamiento en cualquier momento y en cualquier situación.

• Control del humor

• Proponer y aconsejar

• Educación y cortesía

Es la actitud en la que No debe esperarse que un cliente pregunte lo que es obvio.

• Anticipación

• Personalización

• Seguimiento

Es la actitud de impedir que los problemas personales repercutan en el desarrollo del trabajo

• Solución de problemas

• Proponer y aconsejar

• Control del humor

En esta característica No solo hay que satisfacer al cliente sino que es necesario asegurarse de que se cumplió su objetivo.

• Trabajo en equipo

• Seguimiento

• Personalización

Es el cliente que provoca la discusión

Es el cliente amistoso, hablador sonriente de los que se extienden en sus explicaciones.

Es el cliente que sabe lo que quiere y busca

Es el cliente que duda de todo y todos

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