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Gestion du bad buzz

Authored by Sara NEJJAR

Business

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Ma structure fait la une de VSD avec une photo de mon patron en maillot de bain sur le site « copain d’avant » :

C’est anecdotique, je ne fais rien… Il n’est plutôt pas mal !

Je mobilise toute ma direction et demande immédiatement le retrait du journal

J’installe une veille et me place pour le moment du côté des rieurs

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Ma structure n’a mis en place aucun dispositif de gestion ou communication de crise :

Ce n’est pas grave, nous serons meilleurs dans l’improvisation

Aujourd’hui personne ne peut se dire à l’abri, il est temps de se mobiliser

Pas de souci, nous ne sommes pas dans un secteur à risque

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Un événement marquant ou exceptionnel vient de se produire sur mon site. Combien de temps mettront les médias pour s’emparer de l’événement ?

10 sec

10 min

1h

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Pour des raisons d’agenda, l’équipe de crise ne peut se réunir au complet avant un délai de 1h30. Nous sommes néanmoins déjà sollicités par les médias.

Nous attendons la présence de tous avant de choisir de répondre

Je dis que nous sommes mobilisés, j’élabore les premières réponses à valider dès que tout le monde sera là

Je dis que nous ne sommes pas prêts à communiquer

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Les médias nous sollicitent sur un événement depuis 30 minutes. Que s’est-il passé ? Quelles sont les conséquences…

J’indique que cela vient de se produire, que la direction est mobilisée, qu’à cette heure, il est trop tôt pour faire des hypothèses. J’annonce un prochain point presse et m’engage à communiquer régulièrement

e ne sais pas. Et je ne répondrai que lorsque je saurai précisément ce qui s’est produit. Éventuellement, ce soir !

J’ai une idée en tête, c’est une première piste, je vais la leur livrer

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Les journalistes ou le personnel me pressent de questions sur le déclencheur de la crise. Je l’ai déjà indiqué dans une précédente communication.

J’indique ne plus vouloir répondre sur ce point

Je précise que nos procédures sont les meilleures au monde et en adéquation avec les réglementations en vigueur

Je réexplique ce que je sais en faisant un point objectif sur la situation

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Les porte-parole ont été formés, ma structure est organisée, cependant un événement survient et les membres de la cellule de crise sont absents.

J’ai un expert du sujet présent, je le mobilise rapidement. Il fera l’affaire temporairement

J’utilise le « message d’attente » et indique que la Direction est informée et mobilisée. Une communication sera organisée dans les prochaines minutes. Je m’appuie sur les services de secours officiels pour assurer le relais

J’indique que tout le monde est absent et que nous communiquerons le moment venu

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