Evaluación Reglas operativas CFC

Caso: Hoy miércoles llamas a La Sra Rosa Gomez maneja una TC 992 con saldo vencido de $346.890 y en el PPE por $345.900, con 5 días en mora en cada uno, una vez solicitaste el pago confirma que podrá realizarlo el día de mañana en la TC y en el PPE el día lunes.

De acuerdo con lo anterior indica; ¿para qué día y porque valor registras la promesa de pago?

• a. TC $346.890 y se registra la promesa para el viernes

• b. PPE $345.900 y se registra la promesa para el martes

• c. TC y PPE $692790 y se registran las dos promesas para el martes.

• d. A y B son correctas

Caso: Llamas al Cliente y le informas Producto, días de mora y saldo venido, al solicitar el pago el cliente indica que lo realiza pasado mañana y cuelga; ¿Se puede grabar como promesa de acuerdo a las reglas establecidas?

• Si, ya que la regla indica que si confirma el pago en máximo 3 días calendario se podrá registrar PP si el Cliente cuelga.

• No, ya que la regla indica que debe ser hoy o mañana cuando el Cliente cuelga.

• Si, ya que la regla indica que deberá confirmar pago en días laborales para registrar la promesa.

• No, ya que era necesario recapitular el acuerdo y confirmar; fecha, valor y medio de pago.

Caso: El encargado de los pagos del Sr Fernando Ramirez el día de hoy se comunica para consultar el valor a pagar del saldo vencido para realizar el pago el día de mañana. De acuerdo a lo anterior debes:

• a. Realizar dos preguntas de titularidad máximo cuatro.

• b. Preguntarle el nombre y el parentezco para verificar si registra como encargado en P1.

• c. Hacer el proceso de autorización con el encargado, ya que esto se debe hacer siempre que llame una persona diferente al titular.

• d. Se le indica que solo se brinda la información al titular, ya que al ser un tercero no puede conocer el estado del producto.

• d. a y b son correctas

Siempre que el Cliente tenga gastos de cobranza reflejados en Cyber debes indicarle al Cliente en la apertura de la llamada que el valor tiene "Incluidos gastos de cobranza", adicionalmente complementarlo indicando al cierre de la llamada el Script regulatorio (que se indica en todas las llamadas) donde se direcciona al Cliente a consultar las tasas y tarifas. No hacerlo implica un error crítico, ya que se complementan entre sí. De acuerdo al enunciado indica si esta afirmación es:

• Falsa

• Verdadera

Cuando el resultado de la llamada fue Sin Compromiso o es un contacto indirecto, al ser multiproducto el registro de la llamada se debe hacer sobre ________:

• La TC

• El PPE

• La cuenta Líder

• En cada uno de los productos.

La señora Amanda Riaño, solicito un ATS (plazo extendido en la factura) y el contacto registra en epica, se debe grabar la promesa máximo con la fecha del plazo dado al cliente, siempre y cuando no supere los 5 días de promesa. Esta afirmación es:

• Falsa

• Verdadera

Caso: Se comunica la Sra. Amanda Garzón Franco, indicando el interés de conocer el estado de su producto y poder colocarse al día. En Cyber registra con 100 días de mora y aparece con el código ABC001 en agencia. Menciona a continuación cual es el paso a paso que debes seguir.

• Validar titularidad e informarle el estado de su producto para concretar un acuerdo de pago.

• Validar titularidad y dejar registro de la llamada, además direccionas a la casa externa.

• No validar titularidad, sin embargo, le aclaras que por encontrarse en mora debe comunicarse a la casa externa, le indicas el número.

• No validar titularidad, solo le indicas al Cliente que debe comunicarse a la casa externa y le informas el número sin aclarar que se encuentra en mora.

El script de revocatoria de datos solo se informa si el Cliente modifica o elimina el correo o el teléfono de contacto. Si el Cliente no modifica ningún dato pero te manifiesta uno nuevo "Correo o teléfono", no se debe informar el Script. Esta afirmación es:

• Falso

• Verdadero

Nancy Mendez confirma su pago para hoy jueves por PSE por el valor $ 280.000 para quedar al dia, ¿Para que día registras la promesa de pago?

• Lunes

• Viernes

• Jueves

• Miercoles

Segun la regla operativa la actualizacion de datos en la gestion de cobro se debe realizar una vez al mes. Esta afirmacion es:

• Falsa

• Verdadera