Segundo Parcial Logística B

Don Esteban tiene una tienda en la colonia Buenavista, todos los meses surte de productos de higiene para el hogar en el Sams y una vez por semana el distribuidor de refrescos acude a surtir de mercancía. ¿en la logística qué papel juega Don Esteban, en la cadena de suministro?

• Es un cliente final

• Es un cliente intermedio

• Es un usuario

• Es un punto de venta

¿En la logística un cliente se considera todos los puntos de venta en donde se puede adquirir un producto final?

• Cierto

• Falso

Antonio es el gerente de compras de la compañía Milenio fabricante de envases de vidrio, un proveedor de vidrio reciclado se acerca a él para ofrecerle su producto, Antonio tiene altas expectativas del nuevo proveedor pues éste la aseguró que contará con disponibilidad y tiempos de entrega precisos, además de buenos precios. ¿En este tipo de casos, que actividades se coordinan para cumplir con las expectativas de Antonio?

• Mercadotecnia y transporte

• Transporte y almacén

• Logística y mercadotecnia

• Logística y almacén

Fábrica de jabón La Corona, maneja un portafolio de productos para la limpieza del hogar como detergentes, jabones de barra para ropa, suavizantes de ropa, entre otros, trabaja en economías a escala pues produce una gran cantidad de estos productos, aunque su variedad es limitada ¿Qué tipo de discrepancia maneja la empresa?

• Discrepancia en tiempo

• Discrepancia en espacio

• Discrepancia en cantidad y surtido

Sams ofrece a sus clientes una variedad de productos en diferentes puntos de venta, el cliente de Sams acude porque tiene muchos puntos de venta y puede comprar por mayoreo. ¿Qué tipo de servicio ofrece la empresa, para eliminar esa discrepancia?

• Conveniencia espacial

• Tamaño de lotes

• Tiempo de espera

• Variedad y surtido

¿Cuál es el objetivo de los programas básicos de servicio al cliente?

• Asegurar los siete derechos del cliente

• Cumplir con los requerimientos del cliente

• Contar con disponibilidad

• Cumplir con los tiempos de entrega

¿Cuáles son los atributos fundamentales del servicio básico al cliente?

• Disponibilidad. desempeño operativo, servicio al cliente

• Tiempos de entrega, cumplir con los requerimientos del cliente

• Entregas en cantidades correctas, producto correcto, lugar correcto

• Servicios sobresalientes y valores agregados

Una empresa manufacturera desea conseguir un proveedor que le ayude a minimizar la inversión en inventario, y que pueda solventar el Stock out, su tasa de abastecimiento, y que los embarques los reciba siempre completos. ¿Qué atributo de servicio al cliente debe cumplir el proveedor?

• Disponibilidad

• Desempeño operativo

• Confiabilidad

• Servicio al cliente

La empresa Milenio espera que su proveedor cumpla con abastecimiento del 90%, entregas tardías en un 2% de los casos. Si el proveedor cumple o supera estas expectativas, ¿El cliente está satisfecho y feliz?

• Puede estar satisfecho, pero no necesariamente feliz

• Si siempre estará feliz al tener un proveedor confiable

• No, no puede estar satisfecho con esos índices de cumplimiento

• Si estará satisfecho con un proveedor que cumple sus expectativas

¿Por qué son necesarias las predicciones logísticas?

• Mejorar la administración de recursos

• Para cumplir con la disponibilidad

• Para realizar entregas a tiempo

• Para cubrir con las necesidades del cliente