Unidad 2: Relación con el cliente y personal de la empresa

La relación con los clientes puede ser...

• Interna

• Externa

• Ambas

La relación con los clientes va desde el primer contacto hasta la postventa, recomendación y así sucesivamente.

• Falso

• Verdadero

Un lead es...

• Un cliente potencial

• El cliente ideal

• Cualquier persona que llega a ver tu marca

Es importante cuidar la relación con los clientes internos y externos.

• Si

• No se

• No

¿Qué es lo primero que se debe hacer para crear relaciones con clientes?

• Investigar y conocerlos

• Trabajar errores del personal

• Atender todos los canales

¿Cuál de los siguientes puntos es el inicio del Customer Journey?

• Recompra

• Decisión

• Reconocimiento

• Consideración

Una de las características del autoservicio es...

• Resolver cualquier duda de forma autónoma

• Utilizar un bot

• Comprar en un comercio y llegar a la caja a pagar

Realizar una llamada o video llamada es el mejor canal para la etapa de...

• Cierre de venta o recompra

• Convertir a lead

• Reconocimiento

La atención directa y personal se enfoca a productos o servicios de lujo y de alto valor e importante

• Falso

• Verda¡adero

El uso de las recomendaciones ¿en qué tipo de atención se incluye?

• Comunidades y creación colectiva

• Personal exclusiva

• Automatización

• Directa y personal