Unidad 2: Relación con el cliente y personal de la empresa
Authored by Micaela Sabja
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La relación con los clientes puede ser...
Interna
Externa
Ambas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La relación con los clientes va desde el primer contacto hasta la postventa, recomendación y así sucesivamente.
Falso
Verdadero
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un lead es...
Un cliente potencial
El cliente ideal
Cualquier persona que llega a ver tu marca
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es importante cuidar la relación con los clientes internos y externos.
Si
No se
No
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué es lo primero que se debe hacer para crear relaciones con clientes?
Investigar y conocerlos
Trabajar errores del personal
Atender todos los canales
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes puntos es el inicio del Customer Journey?
Recompra
Decisión
Reconocimiento
Consideración
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Una de las características del autoservicio es...
Resolver cualquier duda de forma autónoma
Utilizar un bot
Comprar en un comercio y llegar a la caja a pagar
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