Unidad 2: Relación con el cliente y personal de la empresa

Unidad 2: Relación con el cliente y personal de la empresa

University

10 Qs

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Unidad 2: Relación con el cliente y personal de la empresa

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Assessment

Quiz

Specialty

University

Medium

Created by

Micaela Sabja

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La relación con los clientes puede ser...

Interna

Externa

Ambas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La relación con los clientes va desde el primer contacto hasta la postventa, recomendación y así sucesivamente.

Falso

Verdadero

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un lead es...

Un cliente potencial

El cliente ideal

Cualquier persona que llega a ver tu marca

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es importante cuidar la relación con los clientes internos y externos.

Si

No se

No

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es lo primero que se debe hacer para crear relaciones con clientes?

Investigar y conocerlos

Trabajar errores del personal

Atender todos los canales

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes puntos es el inicio del Customer Journey?

Recompra

Decisión

Reconocimiento

Consideración

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Una de las características del autoservicio es...

Resolver cualquier duda de forma autónoma

Utilizar un bot

Comprar en un comercio y llegar a la caja a pagar

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