Marketing de Serviços

Marketing de Serviços

12th Grade

10 Qs

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Marketing de Serviços

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Assessment

Quiz

Education

12th Grade

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Created by

Fátima Viana

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Um serviço pode ser definido como...

um produto

um conjunto de atividades articuladas

qualquer atividade ou benefício que uma parte

pode oferecer a outra, que sendo essencialmente intangível, não resulta na propriedade

de nada.

Uma atividade prestada por uma entidade

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Uma das caraterísticas dos serviços é a intangibilidade, isto é,...

algo que é material

são atividades que não se conseguem definir

os serviços não podem ser mostrados, provados, sentidos, antes de serem consumidos

não estão próximos dos clientes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

A inseparabilidade significa que...

não podem viver sem os turistas

não podem ser separados dos seus prestadores, estes fazem parte do serviço

estão associados aos serviços

o marketing é que une o vendedor e o comprador

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

A variabilidade é uma caraterística dos serviços e que consiste em...

o serviço envolve pessoas na produção e no consumo pelo que há um elevado potencial de variação.

variar a forma de vender

apresentar vários serviços / produtos

variam os clientes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

A qualidade dos serviços é...

importante mas não a principal preocupação

dependente de quem a presta

dependente dos clientes que consomem serviços

heterogénea porque depende de quem o presta, do momento, do local e da forma como é prestado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

O próprio consumidor contribui para a qualidade do serviço através ...

das suas exigências

das questões que coloca

do seu grau de exigência, competência, experiência e envolvimento

das suas experiências anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

A perecibilidade dos serviços consiste...

em perder qualidades

na venda de produtos que se estragam com facilidade

na produção de bens que perdem consistência

na produção, a distribuição e o consumo dos serviços fazer-se de forma simultânea.

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