QUIZ PELAYANAN PRIMA BANK SYARIAH KELOMPOK 2 PBS 4E

apa itu strategi pelayanan prima menurut Stephen Robbins (1990)?.....

• pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya.

• suatu pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.

• strategi sebagai penentu tujuan jangka panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapat sumber-sumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan.

• pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standar dan prosedur pelayanan.

strategi terbagi atas tiga tingkatan ditinjau dari hierarki pengambilan keputusan manajerial, dibawah ini mana yang termasuk dalam tingkatannya? kecuali....

• corporete level

• bussines level

• fungsional level

• market level

pengertian pelanggan menurut pendapat Agung (2010) yaitu....

• sosok yang paling penting dalam perusahaan yang disyukuri keberadaannya dan dihormati, baik secara langsung ataupun tidak langsung.

• pelanggan tidak tergantung pada frontliner dan perusahaan, frontliner-lah sebagai unsur perusahaan yang tergantung pada pelanggan.

• pelanggan bukanlah pengganggu dalam pekerjaan, ia adalah target dari pekerjaan frontliner

• semua option benar

ada empat tipe kelompok pelanggan, dibawah ini mana yang termasuk ketiganya? kecuali....

• pelanggan musiman

• pelanggan idaman

• pelanggan biasa

• mimpi buruk

smile an shake hand, give bussines card, offer assistance, her with empathy, etc. termasuk kedalam cara untuk apa pernyataan diatas?

• penanganan orang yang sakit.

• penanganan keluhan pelanggan.

• penanganan anak yang tantrum.

• penanganan hati yang galau.