Refreshment Test TC/FO WOW FEB 23

Apakah Activity TCE wajib menawarkan VAS?

• A. Wajib

• B. Tidak Wajib

• C. Tidak Tahu

• D. Tergantung pertanyaan customer

Jika customer setuju menggunakan salah satu VAS dengan 4 poin terpenuhi, apakah metriks penilaian TC/FO untuk 4 poin terpenuhi tersebut?

• A. High

• B. Average

• C. Low

• D. N/A

Apabila 5 poin VAS sudah terpenuhi, namun customer tidak berminat menggunakan VAS, apakah penilaian dari 5 poin terpenuhi tersbut?

• A. High

• B. Average

• C. Low

• D. N/A

ketika terjadi kendala pada Apps Majoo yang tidak dapat di selesaikan oleh TC/FO, maka TC/FO wajib mengeskalasikan kendala tersebut kepada CC dengan melampirkan bukti kendala tersebut, apabila kendala tersebut tidak dieskalasikan, maka matriks penilaian QM adalah?

• A. High

• B. Average

• C. Low

• D. N/A

Pada saat akan melakukan training, FO/TC diminta untuk membuat recording percakapan dengan Merchant, apa yang harus dilakukan FO/TC saat akan memulai Training?

• A. Menanyakan kabar owner

• B. Langsung memulai training

• C. Memesan Makanan

• D. Greeting (salam pembuka atau perkenalkan diri)

Salah satu hal yang tidak boleh dilakukan agent pada saat foto absensi

• A. Menggunakan jaket dan outer lainnya

• B. Absen dengan memperlihatkan nama outlet

• C. Absen sesuai titik lokasi yang diberikan scheduller

• D. Mengenakan tanda pengenal perusahaan Majoo

Apa tujuan closing saat selesai melakukan training :

• A. Untuk pamit pulang

• B. Basa Basi

• C. Untuk memvalidasi bahwa tidak ada pertanyaan lagi & sesi training telah selesai

• D. Untuk penilaian QC

Berapa waktu toleransi keterlambatan absensi dari tim QC

• A. 20 menit

• B. 15 menit

• C. 10 menit

• D. 5 menit

"Berikut ini Grooming and Attribute yang harus diperhatikan sebagai Technical Consultant pada checklist BAPP (Berita Acara Penyelesaian Pekerjaan) ?"

• A. Berpakaian rapih, sopan, dan memberi kesan positif kepada partisipan training

• B. Wangi dan/atau dilarang beraroma tidak sedap

• C. Menggunakan ID Card Majoo

• D. Membawa Invoice dan surat tanda penerimaan barang

Apa yang harus dilakukan setelah melakukan eskalasi tiket kepada tim terkait ?

• A. Infokan no tiket laporan kepada pelanggan

• B. validasi alamat email

• C. meminta pelanggan menunggu

• D. closed status tiket