Reklamacje BO dzień 4

Ile multiroom-ów (dodatkowych dekoderów) w TV IPTV klient może zamówić?

• 4 dekodery dla FTTH

• 3 dekodery dla FTTH

• 2 dekodery dla VDSL

• 1 dekoder dla VDSL

• 1 dekoder dla ADSL

Jaki aktualnie dekoder do multiroom może dobrać klient?

• Dekoder 4K Stream (STB ATV) dla FTTH za 10 zł

• Dekoder 4K Premium (ICU100) dla FTTH za 10 zł

• Dekoder 4K (IWU 200) dla VDSL za 10 zł

• Bezpłatnie Orange TV Dekoder (WHD 80) dla wszystkich technologii

Orange TV GO?

• Od 07.2021 jest bezpłatna dla ofert Orange LOVE.

• Od 07.2021 jest bezpłatna dla ofert w pakiecie 3P.

• Dla ofert w pakiecie 3P przed i po 07.2021 opłata wynosi 4,99 zł

Tv od Orange - czy istnieje możliwość wydania klientowi Dekoder UHD 88 (STB Hybrydowy)?

• Dekoder jest automatycznie dodawany jako domyślny

• Tylko za dodatkową opłatą 10 zł

• Tylko w przypadku niekompatybilności odbiornika tv z nowym dekoderami od Orange

Dekodery i sprzęt od Tv Canal+?

• Klient może skorzystać z Dekodera Samsung ICU100 w kwocie 4,99 zł.

• Klient może skorzystać z Dekodera 4K ULTRABOX+ w kwocie 4,99 zł.

• Klient może skorzystać z TVBOX+ w kwocie 4,99 zł.

• Klient w zestawie otrzymuję kabel HDMI.

Reklamacje związane z problemami/opłatami związanymi z usługami VOD opiniujemy poprzez?

• Zadanie w OMNI/ Pozyskanie wyjaśnień/ Technika/  Problem z usługą BB fix

• Zadanie w OMNI/Pozyskanie wyjaśnień/ Technika/  Reklamacja usługowa

• Zadanie w OMNI/ Pozyskanie wyjaśnień/ Technika/ MapViewer

W aplikacji CNP - Core Network Proxy?

• Zarządzasz usługami dodatkowymi dla telefonii POTS.

• Zarządzasz usługami dodatkowymi dla telefonii VOIP.

• Zarządzasz blokadami wysokopłatnymi.

• Wysyłasz fakturę korygującą dane.

W aplikacji Modica?

• Wprowadzasz blokady na połączenia wysokopłatne dla POTS

• Wprowadzasz blokady na połączenia wysokopłatne dla VOIP

• Wprowadzasz limit kwotowy na połączenia wysokopłatne dla POTS

• Zarządzasz usługami dodatkowymi dla POTS

Klient reklamuje opłatę abonamentową z powody wyłączenia czasowego zawieszenia, jak rozpatrzysz reklamację?

• Jeśli klient nie przedłużył czasowego zawieszenia reklamację rozpatrzę negatywnie.

• Jeśli klient nie wykonywał połączeń skoryguję opłaty i wznowie czasowe zawieszenie.

• Po rozpatrzeniu reklamacji włączę czasowe zawieszenie na czas nieokreślony.

• Czasowe zawieszenie można włączyć tylko w archiwalnych planach.