Com - Han

Com - Han

Professional Development

40 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Lazada PH Quiz

Lazada PH Quiz

Professional Development

40 Qs

ITIL 4-4

ITIL 4-4

Professional Development

41 Qs

Post test FGD Perkaso

Post test FGD Perkaso

Professional Development

40 Qs

Kemampuan Manajerial PPPK

Kemampuan Manajerial PPPK

Professional Development

40 Qs

TRY OUT-3 AKG 2024

TRY OUT-3 AKG 2024

Professional Development

40 Qs

UKG yuk

UKG yuk

Professional Development

40 Qs

PRE TEST 2.1 - TIU

PRE TEST 2.1 - TIU

Professional Development

35 Qs

Manajemen ASN

Manajemen ASN

Professional Development

40 Qs

Com - Han

Com - Han

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Practice Problem

Medium

Created by

Adhitya Selloaji

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

40 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berapa lama waktu SLA Respon Complaint via Daisy

1 x 24 Jam
2 x 24 Jam
3 x 24 Jam
4 x 24 Jam

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Form yang digunakan untuk eskalasi Complaint ke Tim terkait

Form Kronologis
Form LPK
Form SPK
Form BAST

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Yang bukan termasuk Klasifikasi Complaint adalah, kecuali

Product, Accessories, Sales, Sales Admin, Service, Part
Product, Accessories, Sales, Vehicle, Service, Part
Product, Accessories, Finance, Sales Admin, Service, Part
Product, Accessories, Sales, Sales Admin, Service, Logistik

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut adalah alasan customer komplen, kecuali :

Membangun hubungan jangka panjang
Menunggu terlalu lama
Dibawah harapan customer
Customer tidak tahu harus kemana dan bagaimana

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Hal yang perlu dilakukan pertama kali CRO dalam menerima email Hotline / CMS / Daisy:

Merespon email sesuai SLA Respon
Membuat rencana penanganan ke Customer
Menyimpulkan hasil penanganan yang dilakukan
Mwnginformasikan hasil penanganan ke Customer.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut adalah pernyataan yang benar mengenai pentingnya segera menangani keluhan:

Customer menjadi loyal ketika keluhan ditangani dengan cepat dan memuaskan
Butuh waktu lama untuk keluhan disebarkan dari satu orang ke satu orang lainnya
Customer akan terus kecewa walaupun keluhan telah ditangani dengan cepat dan memuaskan
Keluhan tidak akan cepat menyebar di sosial media

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Berikut adalah Hal yang dapat dilakukan Wiraniaga saat bertemu dengan tipe customer komplain AGRESIF, Kecuali :

Pancing emosi customer dengan sering bertanya
Tenang dan jangan mudah terintimidasi
Saring setiap masukan dan ide yang dikeluarkan customer
Dengarkan dengan baik, berikan kesempatan customer untuk berbicara

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?