Kuis Service Excellent

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima ?

• Pelayanan yang diberikan dengan baik terhadap pasien – pasien di rumah sakit

• Pelayanan yang diberikan secara ikhlas kepada pasien

• Pelayanan yang diberikan terhadap pasien dengan sebaik mungkin yang memenuhi kebutuhan dan melampaui harapan pasien tersebut

• Pelayanan yang diberikan terhadap pasien dengan sungguh – sungguh yang mememnuhi kebutuhan pasien

Berikut adalah prinsip – prinsip pelayanan prima, kecuali…

• Memuaskan

• Mengetahui sumber keluhan

• Mengatasi keluhan

• Percaya diri

Melayani pelanggan secara baik dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut, kecuali..........

• sapalah dengan ekspresi wajah tersenyum apabila kedatangan pelanggan

• berilah penjelasan yang berkaitan dengan keperluan pelanggan

• usahakan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi

• bersikap acuh terhadap pelanggan

Kecepatan, kecermatan, dan ketelitian dalam melayani kebutuhan pelanggan disebut...........

• proses pelayanan

• akurasi pelayanan

• sistem pelayanan

• format pelayanan

berikut merupakan sikap dalam handling complain, kecuali…

• tenang tidak terbawa emosi

• membuat janji

• jadi pendengar yang baik

• tanggapi keluhan dengan bijak

bisa memahami sudut pandang dan perasaan pelanggan merupakan pengertian dari ..

• empati

• asertif

• solusi

• semuanya benar

yang termasuk kedalam pelanggan internal adalah

•    pasien

• keluarga pasien

• rekanan perusahaan

• rekan kerja

melayani dengan baik, hormat, tidak masa bodoh, tidak memanfaatkan kelemahan pasien merupakan bagian dari…

• berpikir positif

• berpikir negative

• berpikir kritis

• semua jawaban tidak ada yang benar

5R merupakan budaya kerja yang harus diterapkan di Rumah Sakit, yang bukan merupakan bagian dari 5R adalah..

• Resik

• Rajin

•   Ringkas

• Rata

Dibawah ini merupakan tips pelayanan prima kecuali..

•       Memberikan kesan pertama yang menyenangkan

• Perlakukan customer sebagai raja

•  Menjadi disegani oleh pasien/keluarga pasien

• Membina hubungan baik