Evaluación libro de TC (Disney)

¿El autor del libro se llama...?

• Tom Holland

• Tom Hanks

• Tom Connellan

• Tom Bradly

¿Cuál es el título del libro?

¿Cuál es la función de los Supersaludadores?

• Saludar a las 30,000 mil personas que entran cada día al parque y demostrar porqué Disney es la mejor opción

• Establecer fraseologías de bienvenida y despedida en cada hotel de Disney

• Reciben alta capacitación para atender a los visitantes VIP tratando de superar las expectativas

• Caminan por los parques todo el día, asegurandose que los invitados están contentos y realizan encuestas de satisfacción.

La competencia de Disney "es cualquier persona que eleva las expectativas de su cliente, porque si alguna persona satisface a los cliente mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre , a la hora de las compensaciones tú sufres".

• Verdadero

• Falso

Prestar una Exagerada Atención a los Detalles, es parte de la cultura de la empresa, por ejemplo...

• Los 37 amarraderos se repintan todas las noches, considerando la tempertura y la humedad, a manera que la pintura esté seca a la hora que se abre el parque.

• LLevan un registro socioeconómico de cada visitante a todas las atracciones.

• La cadena de valor es muy importante para los accionistas de Disney, por tanto, los proveedores son la clave para el éxito de los parques, estos se seleccionan con un reclutamiento exhaustivo.

• Las encuestas de satisfacción total se revisan cada una y se envía un detalle de cortesía en caso de que haya habido un incidente.

Todos los integrantes del reparto tienen autorizado interrumpir su labor cada vez que observan a un invitado en apuros.

• Verdadero

• Falso

Cada vez que un invitado entra en contacto con los integrantes de reparto, es una Oportunidad de Crear Valor, esta cultura va de la mano con...

• Cada una de las atracciones que tiene Disney en sus parques

• Todos predican con el ejemplo, es decir, la forma en qué haces tu trabajo de una manera activa creando un momento mágico a cada invitado.

• Mostrar la abundancia y complacencia de los empleados hacia los invitados.

• Ninguna de las anteriores.

¿Qué entiende por "El compromiso con la calidad va contigo a cualquier sitio al que te dirijas".

El boletín de noticias para los integrantes del reparto, se llama "Ojos y Orejas".

• Verdadero

• Falso

¿Cuál son las dos formas en que los integrantes del reparto actúan como "puestos de escuchas"?

• 1. Escucha Formal: recabando encuestas para conocer la satisfacción de los invitados.

  2. Escucha Informal: se ocupan de algo en específico en ese momento.

• 1. Con una computadora que traen todo el turno.

  2. Llenando las situaciones en un formato que se entrega a Mort una vez finalizado el turno.

• 1. Se ponen unas orejas de Disney y se ubican en la entrada de cada atracción.

  2. Se ponen unos lentes de Daysi para verse más amistosos con los invitados.

• Ninguna de las anteriores.