Examen Global Parte 1

Se deben tener carpetas para cada día del año, aquí se coloca la papelería que se llenó por motivo de la reservación, cancelación, cambio, depósito de una reservación.

• Archivo cronológico de reservaciones

• Hoja de control de reservaciones

• Libreta de entradas y salidas

• Rack cronológico de reservaciones

Tipo de habitación que cuenta con una sala, generalmente el tamaño de la habitación es mayor que los cuartos normales y puede tener diferentes tipos de camas.

• Hollywood

• Junior suite

• Suite

• Suite presidencial

Consisten en no cobrar la tarifa de la habitación y algún otro consumo, se debe tener una lista autorizada para las personas u organizaciones que pueden obtener este beneficio.

• Descuentos

• Comisiones

• Cortesías

• Cupones

Es un conjunto o lote de habitaciones que se contrata a través de alguna agencia de viajes o compañía, la cual envía a los huéspedes en grupos periódicos (semanal, quincenal, mensual)

• Extensiones

• Allotments

• Paquetes

• Planes especiales

Tipo de plan cuyos servicios incluidos son hospedaje, desayuno, comida o cena

• Plan Europeo

• Plan Continental

• Plan Americano

• Plan Americano Modificado

Paquetes que organizan las líneas aéreas

• Paquete familiar

• Paquete de luna de miel

• Paquete todo pagado (VTP)

• Paquete de fin de semana

Son acciones que se puede realizar para el manejo de sobreventas, excepto:

• Revisar reservaciones duplicadas

• Notificar al departamento de recepción sobre habitaciones no disponibles

• Buscar si existen vuelos cancelados

• Supervisar las habitaciones bloqueadas por manteniminento

Para este tipo de reservaciones el hotel no tiene obligación de guardarlas después de las 18:00 hrs.

• Depósitos

• Garantizadas

• Límites

• Especiales

Tipo de tarifa un poco más baja que las normales y se les otorgan a las agencias de viajes, pero no se les da comisión por ellas.

• Tarifas comisionables

• Tarifas netas

• Tarifas de planes especiales

• Tarifas de paquetes

Resuelve el caso:

El hotel esta lleno, son las 10:00 p.m., llega una persona que tenía reservación con el depósito respectivo, pero existe un estado de sobre venta ¿Qué debe hacer el recepcionista?