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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 10 pts

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Pourquoi un client satisfait est utile à l'entreprise ?

Car il recommandera la marque ou l'enseigne à ses contacts

Car il reviendra acheter dans l'entreprise

Car il sera moins sensible au prix car il est fidèle et fait confiance à l'entreprise

Car les vendeurs perdent moins de temps avec ces clients et cela représente donc des coûts en moins pour l'entreprise

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Un client normalement satisfait se fidélise et génère du profit.

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

La fidélisation repose sur un marketing :

Différentiel

Additionnel

Relationnel

Matriciel

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Conserver un ancien client coute ............ que prospecter de nouveaux clients

Moins cher

Aussi cher

Plus cher

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?

oui

non

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Un goodie est

un outil de mesure de la fidélisation

un réseau social

un système de parrainage

un cadeau

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 10 pts

Media Image

Quels clients sont concernés par la mise à jour du fichier client

Nouveaux clients

Anciens clients

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