Actividad VT (introducción)
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NATALIA SILVA
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 20 pts
¿A qué llamamos Visitas Técnicas?
Es la solicitud que vamos a realizar para que un técnico se acerque al domicilio del cliente, cuando no se logre dar solución con el soporte online
Se denomina Visita Técnica exclusivamente a la instalación en edificios que requieren la supervisión de un técnico certificado
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 20 pts
Para pactar una VT con el cliente, debemos registrar RT solución online __
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 20 pts
Si el cliente tiene ticket alarmado (imagen), debo realizar el soporte completo. En caso de no lograr resolver, debo enviar VT. ¿Es correcto?
Sí
No
Si el cliente está enojado sí
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 20 pts
Cuando tenga "niveles fuera de rango" debo informar que se estará resolviendo en el transcurso del día. ¿Es correcto?
Sí. Ya que se encontrarán trabajando en la zona.
Depende si es Downstream o Upstream.
No. Debemos realizar indagación para saber si realizó alguna modificación por su cuenta y enviar VT.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 20 pts
¿Qué debemos hacer si el cliente tiene ticket alarmado y registro de IVR Automático en estado "Pendiente"?
Debemos informar plazo resolución de ticket y dejar una observación completa dentro del registro "IVR Automático" que se encuentra "Pendiente"
Se debe derivar a Comercial para su escalamiento
Debemos cargar "RT solución online SI" e informar plazo de resolución de ticket
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