Actividad VT (introducción)

¿A qué llamamos Visitas Técnicas?

• Es la solicitud que vamos a realizar para que un técnico se acerque al domicilio del cliente, cuando no se logre dar solución con el soporte online

• Se denomina Visita Técnica exclusivamente a la instalación en edificios que requieren la supervisión de un técnico certificado

Para pactar una VT con el cliente, debemos registrar RT solución online __

Si el cliente tiene ticket alarmado (imagen), debo realizar el soporte completo. En caso de no lograr resolver, debo enviar VT. ¿Es correcto?

• Sí

• No

• Si el cliente está enojado sí

Cuando tenga "niveles fuera de rango" debo informar que se estará resolviendo en el transcurso del día. ¿Es correcto?

• Sí. Ya que se encontrarán trabajando en la zona.

• Depende si es Downstream o Upstream.

• No. Debemos realizar indagación para saber si realizó alguna modificación por su cuenta y enviar VT.

¿Qué debemos hacer si el cliente tiene ticket alarmado y registro de IVR Automático en estado "Pendiente"?

• Debemos informar plazo resolución de ticket y dejar una observación completa dentro del registro "IVR Automático" que se encuentra "Pendiente"

• Se debe derivar a Comercial para su escalamiento

• Debemos cargar "RT solución online SI" e informar plazo de resolución de ticket