MAPEL FO 1

Di bawah ini termasuk jenis-jenis bill, kecuali :

• Master bill

• Extra bill

• individual bill

• Separate bill

• General bill

sebuah tas atau koper (box) besar untuk membawa pakaian dan perlengkapan lain disebut :

• suite case

• Trunk

• Brief case

• Hand bag

• Hat box

Tas kanvas untuk membawa pakaian dan atau makanan,tas ini biasanya dikenal dengan tas tentara

• briefcase

• suite case

• haversack

• traveling bag

• Hand bag

Kartu yang digunakan oleh bellboy/porter untuk mencatat segala kegiatan yang berhubungan dengan penanganan barang bawaan tamu c/i , pindah kamar,atau c/o, setelah kartu ini diisi akan segera diberikan ke bell captain yang selanjutnya akan dimasukkan ke dalambell boy control sheet

• Luggage tag

• Bellboy control sheet

• Errand card

• Baggage claim check

• Luggage room control

Di bawah ini termasuk section FOH, kecuali :

• receptiont

• Restaurant

• room service

• Linen & laundry

• Porter

Di bawah ini termasuk section di departemen front office, kecuali:

• porter

• Reservation

• Operator telepon

• order taker

• reception

Seorang yang bertanggung jawab penuh terhadap operasional hotel adalah ?

Saat tamu akan c/i di front office, ada petugas yang akan menghandle tamu tersebut, section manakah yang akan menanganinya ?

c/i conversation :

R : good morning sir/madam

G : Good morning

R : .. .. .. .. . . .. .. . . . .. . . . . . . . . . .

G : I want a check in please ......

• May I know your name please

• May I take your order please

• May I help you

• May I know your room no please

• May i suggested your room pleasee

Grand Nesabo hotel mempunyai kamar 100,

c/i : 20

HU : 5

c/o : 10

ooo : 7

berapakah sisakamar yang tersedia ?..

• 87

• 77

• 78

• 76

• 75