SOAL PERUBAHAN DAN PEMBATALAN RESERVAASI

Istilah yang sering digunakan untuk menyebut kata perubahan/pembatalan pesanan kamar adalah ….

• Abodement     

      

• Amandement atau Cancellation

• Avoin ment

• Regulation of rules room

• Payment

Cancellation of reservation adalah ….

• Pembatalan suatu pemesanan minuman dirumah makan di hotel yang telah dilakukan karena alasan tertentu

• Pembatalan suatu pemesanan kamar yang telah dilakukan karena alasan tertentu

• Pembatalan suatu pemesanan kamar dan fasilitas lainnya karena kepentingan perusahaan

• Pembatalan suatu kepentingan kunjungan ke hotel karena alasan kepentingan perusahaan

• Pembatalan pemesanan makanan dan minuman dihotel karena alasan tertentu

Perhatikan prosedur berikut….

1.    Mengisi formulir pembatalan secara lengkap

2.    Mengambil data pemesanan yang telah dilakukan

3.    Coret buku harian atau slip pemesanan kamar

4.    Simpan kembali pada arsip di Modifing Bookings

Langkah tersebut diatas adalah ….

• Prosedur penanganan jasa porter

        

• Prosedur penanganan jasa klerikal

• Prosedur penanganan pembatalan

• Prosedur reservasi

• Prosedur penanganan pembatalan jasa porter

Statistik dari seluruh reservasi, meliputi jumlah kamar tamu terisi, sumber pemesanan, no-show, walk-in, overstays and understays, merupakan pengertian dari ….

• Expected arrival

        

• Expected Departure

• Reservation histories

• Special arrival list

• Revenue forecast report

Perhatikan form dibawah ini !

Format tersebut merupakan contoh ….

• Formulir pembatalan jasa food and beverage    

      

• Formulir perubahan & pembatalan reservasi

• Formulir perubahan & pembatalan jasa transportasi tunai

•   Formulir reservasi individu

• Formulir perubahan jasa valet