Quis SOP Januari 2023

Validasi Tambahan untuk Ganti Kartu Hiang adalah sbb kecuali

• Masa Aktif

• Nama Lengkap

• NIK

• Tanggal alhir

Persyaratan wajib dan Tambahan diperlukan bila

• Data registrasi tidak sesuai dan lolos validasi e-KTP reader

• Data registrasi pelanggan sesuai tetapi tidak lolos validasi e-KTP reader

Ali Datang Ke Grapari untuk melakukan proses GK Hilang Banking, Setelah dilakukan pengecekan NIK dan nama sesuai, KTP Tidak terbaca diKTP Reader kelengkapan apa saja yg dibutuhkan

• 1. 1 Val tambahan

  2. KK asli/FC

  3. Swafoto pelanggan

• 1. 1 Val tambahan

  2. KK asli/FC

  3. Swafoto pelanggan

  4. SIM/BPJS/NPWP yang terdapat nama pelangga

• 1. 2 Val tambahan

  2. KK asli/FC

  3. Swafoto pelanggan

  4. SIM/BPJS/NPWP

• 1. 1 Val tambahan

  2. KK asli/FC

  3. Swafoto pelanggan

  4 SIM

Validasi Tambahan untuk registrasi ulang pelanggan prepaid

adalah sebagai berikut kecuali

• 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 (satu) bulan terakhir

• Tempat dan Tanggal lahir

• Masa aktif atau masa tenggang kartu

• Device terakhir yang digunakan

Untuk perubahan registrasi kartu prepaid pelanggan yang sudah meninggal dunia dan akan proses Ganti kartu hilang/Rusak maka persyaratannya adalah sebagai berikut kecuali :

• Pelanggan yang mengajukan proses perubahan balik nama prepaid harus dalam 1 KK dengan pelanggan yang meninggal dunia

• Persyaratan khusus untuk MSISDN dengan layanan perbankan melampirkan surat pernyataan persetujuan dari ahli waris untuk proses Balik Nama ke pemilik baru atau surat pernyataan persetujuan seluruh anggota keluarga inti dalam 1 KK untuk proses balik nama (khusus anggota keluarga diatas usia 17 tahun).

• Melampirkan Kartu identitas berikut:  KTP asli/Copy pemilik asli MSISDN  KTP asli yang mengajukan  Kartu Keluarga asli/copy pemilik asli MSISDN

• Pelanggan baru harus menunjukkan surat kuasa

Yang Merupakan Validasi Utama untuk Reaktivasi Postpaid adalah

• Tanggal pembayaran tagihan terakhir

• Jumlah/ nominal tagihan terakhir

• Channel Pembayaran

• Tempat dan Tanggal Lahir*

Hilman sedang menjalankan ibadah Umrah bersama keluarganya. Saat sampai di Madinah, ia tidak dapat mengakses internet. Hal pertama yang harus dilakukan Hilman adalah

• Memastikan fitur data roaming berstatus aktif

• Memastikan settingan handphone sudah sesuai

• Mengatur handphone dengan mode pemilihan jaringan otomatis

• Menghubungi call center Telkomsel di [phone]

Bagaimana cara untuk mengaktifkan fitur roaming pada Telkomsel PraBayar?

• Melalui UMB *226#

• Melalui UMB *262#

• Melalui UMB *266#

• Semua jawaban salah

apakah kepanjangan dari

SOP, CLS, PTP, PSB, KIP secara berurutan yang tepat

• Standar Operasional Prosedur

  Credit Limit Service

  Pre to Post

  Pasang Baru

  Klasifikasi Interaksi Pelanggan

• Standar Operasional Prosedur

  Credit Limit Service

  Pre to Post

  Postpaid Baru

  Klasifikasi Interaksi Pelanggan

Perangkat modem yang dapat digunakan secara portable selama wilayah tercover jaringan Telkomsel 4G LTE adalah spesifikasi dari produk

• Orbit Star H1

• Orbit Mifi N1

• Orbit Pro 2

• Orbit Z1