Les réclamations 2MRC

Lorsqu'un client vient pour ramener un produit, il faut vérifier :

• Le ticket de caisse soit de l'entreprise

• Que le délai entre l'achat et le retour ne dépasse pas un certain temps (15 jours, 1 mois,...)

• Que le produit ne soit pas cassé par le client

• Que le client est une carte de fidélité

Si un client a acheté un produit en carte bancaire dans le magasin et me demande un remboursement d'un produit quelques jours plus tard en espèce. Est ce que je peux le rembourser en espèce ?

• Oui

• Non

• La moitié en espéce

Quels sont les moyens de remboursement possible dans une entreprise ?

• Espèce

• Chèque

• Carte bancaire

• Virement

Quels sont les procédures à vérifier lors d'un retour de produit dans l'entreprise ?

• Appeler un hôte pour qu'il vienne effectuer des tests afin d'évaluer l'intervention nécessaire

• Vérifier si l'appareil est sous garantie à l'aide de la facture d'achat et le contrat d'extension de garantie s'il y en a un.

• Appeler un technicien pour qu'il viennent effectuer des tests afin d'évaluer l'intervention nécessaire.

• Si la réparation est possible, informer le client qu'il recevra un SMS après réparation

• Attendre que le client se mette en colère

Dois-je remplir une fiche SAV à chaque demande de réparation ?

• Non

• Oui

• Peut-être

Le décret du 1er mars 2015, oblige-t'il a mettre en place pendant un laps de temps de mettre à disposition des pièces détachées ?

• Oui

• Non

• Peut-être

La livraison à domicile d'une pièce détachée est

• Payante

• Gratuite

Quels sont les motifs de retour possible

• Le produit ne plait pas au client

• Le défaut

• La valeur marchande

• Le manquement à la sécurité

Que demande t'on au client pour une assistance ?

• La référence du produit

• L'adresse mail pour l'envoi du fiche technique

• Le nom du produit

Quels sont les types d'enregistrement de réclamation ?

• Le retard de livraison

• Le mécontentement d'un client

• Les points de fidélité non enregistrés sur la carte

• La mauvaise adresse de livraison