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Les réclamations 2MRC

Authored by Pierre REYNIER

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Les réclamations 2MRC
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20 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Lorsqu'un client vient pour ramener un produit, il faut vérifier :

Le ticket de caisse soit de l'entreprise

Que le délai entre l'achat et le retour ne dépasse pas un certain temps (15 jours, 1 mois,...)

Que le produit ne soit pas cassé par le client

Que le client est une carte de fidélité

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si un client a acheté un produit en carte bancaire dans le magasin et me demande un remboursement d'un produit quelques jours plus tard en espèce. Est ce que je peux le rembourser en espèce ?

Oui

Non

La moitié en espéce

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les moyens de remboursement possible dans une entreprise ?

Espèce

Chèque

Carte bancaire

Virement

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels sont les procédures à vérifier lors d'un retour de produit dans l'entreprise ?

Appeler un hôte pour qu'il vienne effectuer des tests afin d'évaluer l'intervention nécessaire

Vérifier si l'appareil est sous garantie à l'aide de la facture d'achat et le contrat d'extension de garantie s'il y en a un.

Appeler un technicien pour qu'il viennent effectuer des tests afin d'évaluer l'intervention nécessaire.

Si la réparation est possible, informer le client qu'il recevra un SMS après réparation

Attendre que le client se mette en colère

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dois-je remplir une fiche SAV à chaque demande de réparation ?

Non

Oui

Peut-être

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le décret du 1er mars 2015, oblige-t'il a mettre en place pendant un laps de temps de mettre à disposition des pièces détachées ?

Oui

Non

Peut-être

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La livraison à domicile d'une pièce détachée est

Payante

Gratuite

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