tema 11 y 12

El CRM sirve para:

• Mejorar la comunicación

• Mejorar la relación con el cliente

• Mejorar las ventas

• Mejorar la productividad

¿Cual de estos pasos NO es un tipo de clasificación?

• Alfabético

• Según empresa

• Según tipo documento

• Geográfica

¿Quien se encarga de la creación de la base de datos?

• Departamento de Administración

• Departamento de Informatica

• Departamento de Marketing

• Una empresa externa

La clasificación geográfica...

• El lugar donde se genera el archivo

• La localización geográfica del cliente

• La última consulta realizada

• Motivo por el que se ha creado el documento

Un informe tipo puede incluir:

• Ingresos de ventas semanales

• Número de llamadas realizadas

• Descuentos disponibles

• Datos de costes de mantenimiento

Dentro de la SIM solo pueden intervenir máquinas para tener una correcta información de marketing

• verdadero

• Falso

¿Cuál de los siguientes procesos NO forma parte del manejo de bases de datos de clientes?

• Capturar y almacenar datos de clientes

• Analizar patrones y tendencias de comportamiento de los clientes

• Utilizar la información para mejorar la relación con los clientes

• Enviar correos electrónicos indiscriminadamente a los clientes

En la fase de elaboración, registro original y archivo:

• se identifica la tipología del documento y somete escrutinio para ver si es relevante

• se decide el modo  el modo de registro de los diferentes documentos, se decide cuáles deben llevar firma o sello de registro, la fecha de emisión, autoría, etc.

• los documentos son consultados por el área que los almacena

El 'cierre' hace parte de las 4 funciones que se pueden realizar en las bases de datos?

• verdadero

• falso

El tipo de empresa o cliente se clasifica en ... , , o . 

• clasificación geográfica

• clasificación alfabética

• clasificación 

  temática

• clasificación numérica