Traiter les retours et les réclamations

Traiter les retours et les réclamations

KG

8 Qs

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Traiter les retours et les réclamations

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Assessment

Quiz

Professional Development

KG

Hard

Created by

Stéphane SALAMA

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que le droit de rétraction ?

Le droit de faire réparer son appareil

Le droit de changer d'avis après son achat

Le droit de signaler un vice caché

Le droit de payer en plusieurs fois

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est le délai pour faire valoir son droit de rétractation ?

7 jours

14 jours

21 jours

1 mois

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Comment exercer son droit de rétraction ? (3 réponses à indiquer)

Par courrier ou e-mail

En déposant l'article en magasin

Par téléphone avec la facture

En déposant l'article dans un relais dépôt

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires sont exclus du droit de rétractation. Vrai ou faux

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un médiateur est

Un ensemble de procédures destiné à un nouvel examen

Une personne chargée d'aider les parties à trouver une solution qui les oppose

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si la réponse apportée à une réclamation ne satisfait pas le client ou si la réclamation n’est pas traitée, c'est ...

un recours

un dédommagement

un litige

un problème

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

On parle alors de « contentieux » quand ...

un accord a été trouvé à l’issue des voies de recours

un accord n’a pas pu être trouvé à l’issue des voies de recours, une procédure judiciaire peut être engagée 

un accord n’a pas pu être trouvé à l’issue des voies de recours, un remboursement intégral est effectué sans procédure 

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Une solution à l'amiable, c'est quand ...

dans un litige, un compromis est négocié par les parties opposées

il y a un perdant et un gagnant dans un litige

on est entre amis

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