Traiter les retours et les réclamations

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KG
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Hard
Stéphane SALAMA
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que le droit de rétraction ?
Le droit de faire réparer son appareil
Le droit de changer d'avis après son achat
Le droit de signaler un vice caché
Le droit de payer en plusieurs fois
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le délai pour faire valoir son droit de rétractation ?
7 jours
14 jours
21 jours
1 mois
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Comment exercer son droit de rétraction ? (3 réponses à indiquer)
Par courrier ou e-mail
En déposant l'article en magasin
Par téléphone avec la facture
En déposant l'article dans un relais dépôt
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires sont exclus du droit de rétractation. Vrai ou faux
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un médiateur est
Un ensemble de procédures destiné à un nouvel examen
Une personne chargée d'aider les parties à trouver une solution qui les oppose
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si la réponse apportée à une réclamation ne satisfait pas le client ou si la réclamation n’est pas traitée, c'est ...
un recours
un dédommagement
un litige
un problème
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
On parle alors de « contentieux » quand ...
un accord a été trouvé à l’issue des voies de recours
un accord n’a pas pu être trouvé à l’issue des voies de recours, une procédure judiciaire peut être engagée
un accord n’a pas pu être trouvé à l’issue des voies de recours, un remboursement intégral est effectué sans procédure
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Une solution à l'amiable, c'est quand ...
dans un litige, un compromis est négocié par les parties opposées
il y a un perdant et un gagnant dans un litige
on est entre amis
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