Traiter les retours et les réclamations

Qu'est-ce que le droit de rétraction ?

• Le droit de faire réparer son appareil

• Le droit de changer d'avis après son achat

• Le droit de signaler un vice caché

• Le droit de payer en plusieurs fois

Quel est le délai pour faire valoir son droit de rétractation ?

• 7 jours

• 14 jours

• 21 jours

• 1 mois

Comment exercer son droit de rétraction ? (3 réponses à indiquer)

• Par courrier ou e-mail

• En déposant l'article en magasin

• Par téléphone avec la facture

• En déposant l'article dans un relais dépôt

Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires sont exclus du droit de rétractation. Vrai ou faux

• Vrai

• Faux

Un médiateur est

• Un ensemble de procédures destiné à un nouvel examen

• Une personne chargée d'aider les parties à trouver une solution qui les oppose

Si la réponse apportée à une réclamation ne satisfait pas le client ou si la réclamation n’est pas traitée, c'est ...

• un recours

• un dédommagement

• un litige

• un problème

On parle alors de « contentieux » quand ...

• un accord a été trouvé à l’issue des voies de recours

• un accord n’a pas pu être trouvé à l’issue des voies de recours, une procédure judiciaire peut être engagée 

• un accord n’a pas pu être trouvé à l’issue des voies de recours, un remboursement intégral est effectué sans procédure 

Une solution à l'amiable, c'est quand ...

• dans un litige, un compromis est négocié par les parties opposées

• il y a un perdant et un gagnant dans un litige

• on est entre amis