EVALUACIÓN SEMANAL SAC 26 - 01 - 2023

Dentro del top 3 de hallazgos semanales correspondientes a la semana 03, uno de los  ENC que se evidencio por parte de calidad fue Articulación y Ritmo:

• Verdadero

• Falso

Según las tipificaciones confirme como debo tipificar una llamada (N1 y N2) de un usuario que se comunica a la linea a las 6:00 am solicitando una cita médica:

Según el archivo TUS cuáles de estas modalidades de pago el usuario debe autorizar por la página web:

• Pago por capitación

• Pago global prospectivo

• Pago individual por casi, integral de atención paquete o canasta

• Pago por evento

Cuál es la línea telefónica de especialidades de clínica Palma real para los usuarios de eps de la gente.

• 602 2855147

• 602 3690190

• 602 4853530

• 602 2885147

Seleccione cuál de estas afiliaciones para EPS DLG, se transfiere a la línea de afiliación:

• Plan complementario

• Régimen subsidiado

• Inclusión de beneficiarios, directos y adicionales como upc

• Reingreso

• Pensionados

Cuáles son los servicios que se brindan en la oficina y punto de atención al usuario de EPS DLG que está ubicada centro carrera 8 # 7 - 10

• Orientación para tramites de salud eps.

• Afiliaciones a la eps - régimen contributivo y subsidiado.

• Radicación de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.

• Acompañamiento en el uso de aplicativo de autorización médicas.

Se comunica la señora Patricia Bravo activa a EPS DLG, quien manifiesta que necesita una cita de medicina laboral por primera vez usted cómo asesor le indica:

• Debe enviar la orden y la historia clínica al correo [e-mail]

• Debe comunicarse a la línea 3116745257

• Debe escribir al correo [e-mail]

• Ninguna de las anteriores.

Se comunica la señora Rosalinda Romero usuaria activa en EPS DLG con régimen contributivo, indicando que su empresa la trasladó a Pereira por 6 meses y requiere que allá se le brinde atención médica, indique por favor qué proceso debe realizar usted cómo asesor, para atender el requerimiento de la señora Rosalinda:

Según las tipificaciones confirme como debo tipificar una llamada (N1 y N2) de un usuario que se comunica indicando le enviaron una autorización para la clínica Imbanaco y allá no le prestan el servicio.

Se comunica la Sra. Alejandra Jaramillo con IPS de atención Rio Cauca, indicando que el día 24 de enero le asignaron telefónicamente cita de control de medicina interna para el día 16 de mayo del 2023, pero ella procede a contactarse a la linea de SAC porque está inconforme por la lejanía de esa cita, ante esa situación tu como asesor procedes a radicar la PQR, según el caso mencionado por favor indicar a que área asignada radicarías: