Segmenter le portefeuille clients et identifier des cibles

Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ?

• Valeur Client

• RFM

• Pareto

• ABC

• 20/80

La méthode 20/80 et la loi de Pareto sont 2 méthodes de segmentation distinctes

• vrai

• faux

Dans la segmentation 20/80 ou ABC, les clients les plus importants représentent

• 80% du CA

• 20 % des clients

• 15 % des clients

• 5 % des clients

Les indicateurs de la valeur client sont

• Le CA

• L'image de marque

• La Marge

• La notoriété de l'entreprise

Pour calculer la valeur client, on prend en compte

• La marge

• Le CA HT

• Les coûts de fidélisation

• Les coûts d'acquisition

L'actualisation de la valeur client permet d'intégrer

• Le taux de TVA

• l'inflation

• les promotions

• taux de remise

Le taux d'actualisation s'applique

• dés la 1ére année de la relation client

• à partir de la deuxième année

• une seule fois

• tous les 2 ans

La marge = Prix de vente TTC - coût d'achat HT

• vrai

• faux

Le taux de marque = (Marge /Prix de vente HT) x 100

• vrai

• faux

Le taux de marge = (Marge/ Prix d'achat HT) x 100

• vrai

• faux