Evaluación Tes 1 Movistar Total

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10 Qs

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Examen calidad en el servicio

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14 Qs

Evaluación Tes 1 Movistar Total

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Assessment

Quiz

Specialty

University

Medium

Created by

jose leonado

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

Nos ingresa una llamada la cual no escucho a mi cliente o hay ruidos molestos o niños jugando con el teléfono se denomina una llamada:

Llamada mala

Llamada sin gestión

Llamada Vicio

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

De nuestras herramientas de gestión ¿Como se llama el aplicativo que sirve de enlace de apertura para abrir el +Simple?

SRM

Web Agendador

Citrix

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

Si una llamada se corta y el cliente me había indicado que quería un detalle del recibo ¿ Como se debe tipificar?

Motivo: Facturación Sub Motivo: Explicación del Recibo

Motivo: Otras llamadas / atención Sub Motivo: Corta llamada

Motivo: Facturación Sub Motivo: Detalle del recibo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

Pedro llama y quiere hacer un reclamo ¿cuánto tiempo en espera puedo poner a este cliente?

120 Segundos en esperas

200 Segundos en espera

250 Segundos en espera

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

¿Cómo se llama el aplicativo por donde voy a poder ver las ofertas que tiene el cliente?

+Simple

Citrix

Visor del Cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

Selecciona las dos únicas opciones que tenemos permitido usar de no listo en el aplicativo Genessys

Servicios Higiénicos y Tópico

Gestion de llamada saliente y Reunion con supervisor

Servicios Higiénicos y  Gestion de llamada saliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 2 pts

¿Cómo podemos encontrar al cliente en el simple?

Con el número en consulta

Con el Documento de Identidad

Ambas son correctas

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