Refreshment Test SCH Januari 2023 (WoW)

Dalam penjadwalan, 3 hal apa sajakah yang perlu di validasi ke pelanggan?

• Alamat, Nomor telepon, Tempat & tanggal lahir

• Alamat, Tipe Training, Ketersediaan perangkat

• Tipe training, ketersediaan perangkat, KTP

• Alamat, Tipe Training, KTP

2 hal apa sajakah yang menjadi target dalam penjadwalan?

• Menanyakan kesediaan training online/offline dan pembayaran transport trainer

• Menanyakan kesediaan perangkat dan pembayaran transport trainer

• Menghubungi pelanggan call/chat, dan penawaran tgl & jam training

• Semua benar

Cancel pada CRM merupakan Close progress, kondisi Close progress antara lain:

• Tidak dapat menghubungi customer

• Customer menunda penjadwalan

• Customer tidak merespon

• Semua benar

Berapa mediakah yang dapat digunakan untuk book penjadwalan?

• 1

• 2

• 3

• 4

Yang manakah dari berikut ini yang bukan media untuk book penjadwalan?

• Gsheet ZD Ultimate

• Whatsapp

• ClickUp

• CRM

Tujuan diadakan Assign adalah agar ada Backup pada saat seorang Agent akan libur. Yang bukan merupakan tujuan dari diadakan Backup adalah:

• Melanjutkan interaksi pada customer yang merespon saja

• Melakukan follow up pada customer yang tidak merespon dan masih proses attempt

• Melanjutkan interaksi dengan customer yang merespon

• Melanjutkan scheduling agar mencapai target SLA.

Apa yang harus dilakukan seorang Agent saat akan libur

• Memastikan semua backlog follow up New Acquisition sudah dihubungi/dikontak

• Melakukan assign pada ClickUp, semua tiket hari sebelum akan libur, ke Agent Backup

• Handover additional info yang perlu diketahui Agent Backup

• Semua benar

Apa yang harus dilakukan setelah menerima pembayaran dari pelanggan?

• Mendokumentasikan datanya pada Clickup dan Gform

• Konfirmasi penjadwalan

• Meminta data pengirim dana

• Semua benar

Mana yang bukan termasuk hal yang harus dilakukan jika pelanggan ingin training offline namun belum melakukan pembayaran?

• Melakukan penagihan dengan mengirimkan rekening majoo

• Melakukan reminder kepada pelanggan

• Membayarkan tagihan pelanggan

• Semua benar

Manakah diantara atribut ini yang sudah ada di CRM pada saat data masuk?

a. Area TC, b. Nama TC, c. Type Visit, d. POS User, e. SCH name

f. Lokasi Training, g. Tgl Activity, k. No telfon, l. PIC Cust, m. Paket Majoo

• C-F-K-I-M

• A-B-D-E-G

• B-C-D-E-F

• Semua sudah ada