CHAPITRE 15 - SUIVRE ET RÉGULER LE PROCESSUS DE VENTE

L’entonnoir ou « tunnel de conversion » désigne les étapes permettant de faire passer un internaute du statut de simple visiteur à celui de client.

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• Faux

Le tunnel d’achat est le chemin suivi par l’internaute entre le moment où il clique sur le bouton « commander » (ou « mettre au panier ») et celui où il reçoit son message de confirmation d’achat.

• Vrai

• Faux

Des frais de livraison trop élevés sont un facteur majeur de risque d’abandon de panier.

• Vrai

• Faux

La livraison doit intervenir au plus tard 40 jours après la commande en ligne.

• Vrai

• Faux

Pour conclure la vente, l’e-marchand doit recueillir le consentement du client, souvent matérialisée par une case à cocher sur la page de validation de la commande.

• Vrai

• Faux

Le client doit être informé des moyens de paiement proposés à la fin de sa commande.

• Vrai

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Lors de la conclusion du contrat, le client doit être informé des modalités du droit de rétractation.

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Le retargeting consiste à cibler un individu ayant visité un site mais n’ayant pas concrétisé l’achat en le contactant par téléphone.

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• Faux

Sur un site marchand, la capacité à mesurer le comportement des acheteurs dans le tunnel de conversion se mesure par des indicateurs comme :

• le nombre de conversions (nombre d’achats).

• le taux de conversion.

• le nombre de commandes réalisées en magasin.

Pour limiter les abandons de panier, il faut simplifier au maximum la procédure de création du compte :

• en demandant  l’e-mail en premier.

• en demandant d’enregistrer durablement le numéro de la carte bancaire.

• en proposant la possibilité de commander sans compte.