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Víctor Comas Martínez
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para el SAC, el archivo que es solo utilizado para la consulta, es conocido con el nombre de:
Archivo definitivo
Archivo histórico
Archivo inactivo
Todas son correctas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Señala la opción incorrecta en cuanto a los datos:
Surgen como consecuencia de la obtención de la información.
Se refieren a algo en concreto.
Son objetivos.
Sobre ellos no se ha realizado ninguna transformación.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los campos de datos:
Hacen referencia a cada cliente en la base de datos.
Son el lugar donde se almacena la base de datos.
Son cada categoría de datos que recoge información de cada cliente.
Son archivos históricos de datos.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las bases de datos que permiten incluir a su vez datos de otras bases se denominan:
Multidimensionales.
Unidimensionales.
Relacionales.
Planes.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Señala la afirmación correcta en cuenato al archivo electrónico:
Es un solo documento que se maneja a través del PC.
En atención al cliente, se puede asemejar el concepto de archivo electrónico con el de base de datos digital.
Es un conjunto de documentos digitales.
b y c son correctas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El subsistema de inteligencia de marketing:
Analiza informaciones y datos externos.
Elabora gráficos y cuadros resumen.
Es un programa informático que trata los datos.
Obtiene información del interior de la empresa.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Señala la afirmación correcta en cuanto a la obtención de datos para su inclusión en la ficha de clientes:
Es importante obtener gran cantidad de datos, tengan o no que ver con el objetivo del SAC.
Cualquier dato es válido para que forme parte de la ficha.
Los datos obtenidos deben siempre rentabilizarse a través de la venta de los mismos a otras empresas.
Es necesario seleccionar únicamente aquellos datos que realmente resulten de interés para la atención al cliente.
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