マネジメント活動⑤（ITサービスマネジメント）

ITサービスを運用活用するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集(成功事例集)のことをなんという？

• SLA

• SLM

• ITIL

• FAQ

サービス提供事業者と利用者間でサービスレベルの目標値を定め、取り交わされる合意書のことをなんという？

• SLA

• SLM

• ITIL

• FAQ

サービス提供事業者がサービスレベルを継続的に維持・向上させるために、PDCAサイクルを実施していくマネジメント活動のことをなんという？

• SLA

• SLM

• ITIL

• FAQ

サービスに関するあらゆる問い合わせを受け付けるために設置された、利用者に対する単一の窓口のことをなんという？

• SLA

• SLM

• サービスデスク（ヘルプデスク）

• FAQ

自動応答技術を用いて実現された、リアルタイムにLINEなどのような会話形式で回答するコミュニケーションツールのことをなんという？

• FAQ

• チャットボット

• インシデント

• WBS

ITサービスの品質低下を引き起こす、または引き起こす恐れのある出来事のことをなんという？

• FAQ

• チャットボット

• インシデント

• WBS

インデントの原因追求よりも業務の継続を優先することをなんという？

• 変更管理

• リリース管理

• 問題管理

• インシデント管理

インデントが発生した根本原因を究明することをなんという？

• 資産管理

• リリース管理

• 問題管理

• インシデント管理

情報システムの変更に伴う影響をさまざまな観点から検証・評価を行うことをなんという？

• 資産管理

• リリース管理

• インシデント管理

• 変更管理

変更管理で承認された変更を本番環境に実装することをなんという？

• 資産管理

• リリース管理

• インシデント管理

• サービス管理