Monthly Quiz - Payment Support

Monthly Quiz - Payment Support

1st Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

CS Regional Meeting

CS Regional Meeting

1st Grade

10 Qs

fornite

fornite

KG - Professional Development

9 Qs

fortnite

fortnite

KG - 12th Grade

9 Qs

FORTNITE QUIZ

FORTNITE QUIZ

KG - Professional Development

10 Qs

fortnite skins

fortnite skins

KG - Professional Development

5 Qs

Payment Arrangement

Payment Arrangement

1st - 10th Grade

10 Qs

DL -1 KCU BANJARMASIN

DL -1 KCU BANJARMASIN

1st - 3rd Grade

10 Qs

CS GO

CS GO

1st - 12th Grade

9 Qs

Monthly Quiz - Payment Support

Monthly Quiz - Payment Support

Assessment

Quiz

Fun

1st Grade

Easy

Created by

Khairi Fajriyah

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Dibawah ini bukan merupakan validasi yang dilakukan Payment Support untuk transaksi Refund dana adalah?

Memastikan nomor telepon user di zendesk dengan form request refund dari cs sesuai.

Mencocokan data KYC tujuan refund untuk transaksi refund ke rekening.

Menanyakan alasan kenapa nomor VA user yang berbeda cukup jauh untuk kendala dana terkonfirmasi

Validasi pada dashboard Xfers untuk memastikan dana telah di assign ke STA sebelum di proses refund.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Manakah dari aksi dibawah ini yang bukan merupakan tanggung jawab dari tim Payment Support untuk kendala Special Case (transfer bank)?

Menerima dan memproses request refund pada dashboard SAP 

Menginfokan ke CS bahwa transaksi sudah di refund menggunakan zendesk

Memberikan informasi mengenai hasil status transaksi kepada cs

Semua benar

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Sesuai ketentuan Top Up VA, ada berapa kali dan jam berapa saja waktu monitoring transaksi StraitsX SG yang dilakukan Payment support pada admin panel?

1 kali pada pukul 08.30 (WIB)

3 kali pada pukul 07.45 dan 14.00 dan 18.00 (WIB)

2 kali pada pukul 07.00 dan 15.00 (WIB)

2 kali pada pukul 07.45 dan 14.00

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Transaksi StraitsX SG yang VA terblock karena “Name check failed” di admin panel dapat langsung diproses jika telah mendapat transaction score sebesar?

50

 ≥ 66

< 66

0

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Berikut adalah ketentuan yang sesuai untuk memproses refund via Agent Network, kecuali?

Jika Status Order DPO di dashboard Xfers maka refund ke Order id Transfer.

Jika Status Order Completed di dashboard Xfers maka refund ke Order id Top up.

Jika Status Order Batal di SAP maka infokan cs jika transaksi telah auto refund ke wallet user.

Jika Status Order Completed di dashboard Xfers maka refund ke order id Transfer.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Jika Tim Payment Support menerima 1 tiket eskalasi dari cs untuk memproses refund dari 2 kendala transaksi yang sumber dana dan metode pembayarannya sama, maka apa aksi yang seharusnya dilakukan time Payment support?

Memproses refund transaksi dari 2 kendala user dan infokan cs jika telah diproses refund.

Memproses refund 1 transaksi dan paralel meminta cs untuk membuatkan tiket baru untuk transaksinya yang ke-2.

Mengembalikan tiket tersebut dan meminta cs untuk memastikan kembali dana mana yang butuh direfund.

Membuatkan tiket baru untuk transaksi ke-2 lalu memproses refund dan menginfokan ke cs jika semua transaksi telah di refund.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

15 mins • 1 pt

Flow eskalasi untuk kendala dana yang terkonfirmasi ke merchant lain yang benar adalah?

Cs > Payment Support  (info dana tidak ditemukan) > Payment Recon (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

Cs > Payment Recon (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

Cs > Payment Support (info dana tidak ditemukan) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

Semua salah

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?