Адмиистраторы

При поступлении товара в СЦ от куда сверять серийный номер?

• Из гарантийного талона

• Смотреть на товаре

• Гарантийный талон + шильда на товаре

• Сверять не нужно

Нужно ли осматривать товар при поступлении в СЦ?

• Нужно

• Не нужно

• Нужно, производить фото фиксацию повреждений

Можно ли принимать товары на гарантийное обслуживание если отсутствует договор по авторизации с данным производителем?

• Можно в любом случае

• Нельзя

• Можно при отсутствии авторизованных сервисных центров поблизости

• Можно, если продавец 21Век, отсутствуют авторизованные СЦ в стране и есть согласование от клиентского отдела

• Можно, если продавец 21Век

При сдаче товара в СЦ какие данные клиента нам нужны?(множественный ответ)

• Адрес проживания

• Контактный телефон

• Дата рождения

• Серия и номер паспорта

• ФИО

Какие документы обязательно нужны от клиента при сдаче товара на гарантийный ремонт?

• Паспорт или вид на жительство

• Гарантийный талон

• Товарный чек

• Инструкция

Какими способами клиент может оплатить за проведение платного ремонта?(множественный ответ)

• В иностранной валюте по курсу НБРБ

• В белорусских рублях

• Банковской картой

• По ЕРИП

Можно ли выдавать товар из ремонта клиенту при отсутствии акта приёмки техники в ремонт?

• Можно, если клиент знает номер квитанции

• Можно в любом случае

• Нельзя

• Можно, при предъявлении клиентом документа удостоверяющего личность

Нужно ли уведомлять клиента по готовности товара?

• Нужно

• Не нужно

• По желанию

• Ждать пока клиент сам позвонит

• Отправить почтового голубя

Нужно ли брать с клиента оплату за оформление заявки на подбор запасной части?

• Не нужно

• Можно оплатить самим

• Нужно брать полную стоимость

• Нужно взять предоплату 50%

Если клиент просит дать книгу жалоб и предложений?

• Выдаём по первому требованию

• Пытаемся отговорить, если не получается то выдаём

• Отправляем клиента на главный офис

• Выгоняем клиента