Fases del proceso de resolución

Cual de estas es la segunda fase del proceso de resolución:

• Crear posibles soluciones

• Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada

• Acercamiento y definición del conflicto

• Estudio de causas y elementos que lo han originado

Cuando estemos definiendo el conflicto deberemos...

• Obtener la mínima información sobre el motivo del enfrentamiento para entender a la contraparte

• Obtener la máximo información sobre el motivo del enfrentamiento para entender a la contraparte

• Obtener la máxima información sobre el motivo del enfrentamiento

• Ninguna de las anteriores es correcta

Conviene obtener la información posible sobre el motivo del enfrentamiento para poder entender las posiciones de la contraparte

• Mínima

• Máxima

Cuando se llegue a una solución, no deberemos documentar siempre la solución sea necesario o no.

• Verdadero

• Falso

En el caso de no encontrar un acuerdo por consenso, tomaremos la decisión que...

• más nos beneficie

• mas daño nos cause

• menos daño nos cause

• menos nos beneficie

¿Una vez conocida por ambas partes la existencia del problema que tenemos que analizar?

• el entorno

• ninguna es correcta

• el origen del problema y el entorno

• el origen del problema

¿Cuándo estemos en la fase de crear posibles soluciones no deberemos?

• Tener posturas formales

• Tener posturas radicales

• Tener posturas de defensa

• Tener posturas miedosas

En la fase de acercamiento deberemos cuidar el contacto con las personas o grupos con las que se está enfrentado

• Falso

• Verdadero