UD4 Comunicación
Authored by JUAN CARCELES
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué respuesta no es correcta?
La comunicación telefónica se establece entre dos personas
La comunicación oral utiliza ondas sonoras
La ley 2/2018 regula el soporte en las llamadas telefónicas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Señala la incorrecta sobre la comunicación telefónica
a. El mensaje puede no tener caducidad.
b. No tiene comunicación no verbal.
c. No utiliza ondas sonoras.
El mensaje puede no tener caducidad.
No tiene comunicación no verbal.
No utiliza ondas sonoras.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las fases de elaboración de una comunicación telefónica son:
Transmisión, corroboración, traslado y respuesta.
Elaboración, transmisión, comprensión y respuesta.
Creación, elaboración, difusión y respuesta.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A la hora de definir las diferentes etapas de una llamada telefónica podemos enumerarlas en:
Presentación, cierre, despedida y desarrollo.
Elaboración del mensaje, cierre, comprensión del mensaje y despedida
Inicial, de retorno, de mejora y de seguimiento
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Referente a la comunicación telefónica, señala con la que no estes de acuerdo:
a. No incrementa el coste ya que las tarifas telefónicas son ajustadas
b. Las barreras de comunicación son más reducidas
c. Tiene más posibilidad de alcance que la comunicación personal
No incrementa el coste ya que las tarifas telefónicas son ajustadas
Las barreras de comunicación son más reducidas
Tiene más posibilidad de alcance que la comunicación personal
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál crees el principal inconveniente de la comunicación telefónica?
Se apoya menos en la comunicación no verbal
Es más “fría” que la comunicación personal
Tiene más posibilidad de rechazo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La Srta Pérez realiza una llamada al Sr. Montes pasado un año para conocer el grado de satisfacción del televisor que compró. Este tipo de llamada se puede clasificar como:
Seguimiento
Saliente
Retorno
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