Клиентские возвраты

Клиентский возврат в 5Post – это ...

• прекращение существования или упразднение чего-либо

• отмена заказа

• возврат денег за оплаченный заказ

• возврат заказа от клиента в интернет-магазин через постаматы 5Box

Заказы из каких интернет-магазинов можно вернуть через постаматы 5Box?

• Avon

• Lamoda

• Oriflame

• Yves Rocher

В каких регионах возможно оформление клиентского возврата?

• Любой регион РФ где есть пункты выдачи 5Post

• Центральный федеральный округ

• Москва и МО

• Любой регион РФ где есть постамат, принимающий возврат

В рамках пилота вернуть можно только те заказы, которые:

• Ранее были доставлены 5Post

• Получены через постамат 5Box

• Зарегистрированы в ЛК клиентом

• Получены от Oriflame и AVON и возвращаются Oriflame и AVON

Где клиент может оформить возврат через постамат?

• В мобильном приложении

• В личном кабинете на портале клиента

• В постамате 5Box

• В личном кабинете интернет-магазина

Что делать клиенту, если после оформления возврата нужно изменить состав заказа?

• Выбрать нужный возвратный заказ в ЛК и нажать "Редактировать"

• После оформления возврат нельзя редактировать или отменить, нужно отправлять как было оформлено

• Отменить заказ и оформить заново с нужными товарами

• Обратиться в интернет-магазин

Через какой постамат можно отправить заказ?

• Через любой постамат 5Box в Москве и МО, принимающий возврат

• Через постамат, который был выбран клиентом в момент оформления возвратного заказа

• Через любой постамат в Москве и МО

• Через постамат, в котором был получен прямой заказ

Что нужно сделать клиенту для размещения возвратного заказа в постамате?

• Упаковать товары

• Ввести или отсканировать код на постамате

• Распечатать и приклеить этикетку

• Подтвердить размещение возврата в мобильном приложении или ЛК на сайте

Что делать клиенту, если не распечаталась этикетка или не удалось разместить заказ в постамате?

• Отменить возврат и оформить другой службой доставки

• Написать номер заказа на упаковке самостоятельно

• Попробовать отправить в другом постамате или в другой день

• Обратиться к администратору магазина

Что делать сотруднику магазина, если при изъятии заказа обнаружено, что упаковка повреждена или отсутствует?

• Выбрать подходящую кнопку на экране постамата и упаковать/доупаковать самостоятельно

• Связаться с клиентом и пригласить в магазин для повторного оформления возврата

• Отправить заказ партнеру как был упакован отправителем

• Сложить в мешок вместе с другими заказами без упаковки и отправить на склад для упаковки