Test pembekalan prakerin 1

1.    Pengertian dari Tata krama / tingkah laku seseorang dalam dunia industri adalah :

• A.    Peraturan yang harus dipatuhi oleh pekerja industri

• Segala sesuatu yang harus karyawan lakukan dalam lingkungan organisasi, dan Tata krama itu dikondisikan / diatur.

• A.    Sikap yang mesti dijadikan bahan contoh kehidupan

• Sikap dan peraturan dunia industri

1.    Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut…

• A.    Claim

• A.    Boking

• A.    Rejeck

• A.    Boking service

    Yang bukan langkah tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah…

•   Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi kerumah konsumen

•     Mengadakan wawancara dengan konsumen diruang tunggu

•   Memberikan angket isian keluhan konsumen

•   Memberikan nomor telepon layanan konsumen

   Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah…

•     Booking service

•     Call center

• Customer service

•     Service counter

   Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …..

• Membuat SOP pemeliharaan bengkel

• Menentukan laba yang dihasilkan

• Meneniukan jenis layanan bengkel

• Perencanaan lokasi bengkel

   Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .

• Penduduknya ramah atau tidak

• Banyak saingan disekitar area atau tidak

• Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

• Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

   Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk ….

• Menentukan target

• Menentukan visi dan misi

• Menentukan perencanaan

• Menentukan evaluasi terhadap bengkel

   Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah …..

• Jumlah motor yang dikerjakan

• Ketercapaian target tiap bulannya

• Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

• Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

   Bentuk layanan tambahan yang sangat mempengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah …..

• . Ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

• Proses servis sesuai SOP

• Tersedianya sparepart yang lengkap

• Tersedianya mekanik yang profesional

   Penataan barang harus sistematis agar …..

• . Mempermudah pencarian sparepart saat dibutuhkan konsumen

• Memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

• Mempermudah akses jalan buat konsumen

• Menarik konsumen saat melihatnya