ACCUEIL

Lequel de ses interlocuteurs qui se présente à l'accueil d'une entreprise est-il prioritaire ?

• un amis

• un client

• un prestataire exterieur

• votre supérieur hiérachique

Lorsqu'un visiteur se rend à l'accueil, l'hote(esse) doit :

• se rendre disponible en stoppant toute activité.

• finaliser la tache en cours quelle que soit la durée.

• faire patienter le client le temps qu'il faudra.

• prendre une pause.

Quelles sont les priorités d'un(e) hote(sse) d'accueil ?

• Accueillir le client qui se trouve là physiquement.

• Gérer les taches administratives.

• Chanter une chanson pour le faire patienter.

• Décrocher le téléphone.

Vous êtes hôte(sse) d'accueil dans la magasin Auchan Tomblaine, un client fidéle se plaint d'un manque de considération, que faites vous ?

• Je l'écoute et je lui propose la carte de fidélité et ses nombreux avantages.

• Je suis occupé(e) au téléphone.

• Je suis en pause et je parle avec ma collégue.

• Vous connaissez bien ce client, il se plaint toujours, vous demandez au stagiaire de s'en occuper, ça lui ferra un bon exercice.

Quel est le role de l'accueil au sein d'une entreprise ?

• Ne s'occuper que des appels téléphoniques.

• Accueillir et orienter le visiteur.

• Soutenir le visiteur.

• Aider l'entreprise .

Comment accueillir un client à l'accueil d'une entreprise ?

• Avec un sourire.

• Avec le regard, un bonjour, un sourire et une écoute active.

• Avec un chewing -gum à la bouche.

• Avec un bonjour.

A l'accueil d'une entreprise, vous pouvez accueillir:

• des collaborateurs et des clients.

• des amis.

• des clients et des usagers.

• des fournisseurs, des collaborateurs, des clients.