CERTIFICACION RETENCION 2DO ANILLO

Anita desea saber dentro de los cambios y actualizaciones más recientes del proceso NBO y NBA cual es el numero máximo de ofertas NBO que puede arrojar la herramienta DIME teniendo en cuenta, que el aplicativo ya reconoce todas las políticas que se encuentran vigentes a la fecha y que reconoces el proceso a la perfección le informas a Anita:

• Anita recuerda que la herramienta DIME por medio de la oferta NBO puede arrojar hasta un máximo de 3 ofertas diferentes las cuales aplican bajo las condiciones actuales del cliente.

• Anita recuerda que la herramienta DIME por medio de la oferta NBA puede arrojar hasta un máximo de 3 ofertas diferentes las cuales aplican bajo las condiciones actuales del cliente, sin embargo, si el cliente no capta ninguna puedes dirigirte a las políticas y aplicar el proceso de cambio de tarifa de manera manual, directamente por RR.

• .Anita recuerda que la herramienta DIME por medio de la oferta NBO puede arrojar hasta un máximo de 12 ofertas diferentes las cuales aplican bajo las condiciones actuales del cliente.

• Anita recuerda que la herramienta RR por medio de la oferta NBO puede arrojar hasta un máximo de 3 ofertas diferentes las cuales aplican bajo las condiciones actuales del clien

Jaime estuvo distraído durante la capacitación, y desea saber cuál es el objetivo de NBO y NBA, usted como gran asesor le informa según lo validado, en la capsula de conectados que el objetivo es:

• Todas las opciones son correctas

• mantener los servicios, es necesario reafirmar los beneficios que tiene el plan del cliente, contándole sus características y condiciones.

• Rentabilización, mejora la renta que tiene nuestro cliente sobre sus servicios

• Down grade, Esta alternativa la ofrecerás cuando sea necesario

Felipe Medina solicita la cancelación de su servicio de Internet y Televisión ya que manifiesta que no lo utiliza, asesor de retención que atiende la llamada con su excelente gestión logra que el cliente continúe con sus servicios. ¿Qué marcación debe registrar en este escenario?

• CAN-2RE

• INF-CDI

• CAN-SCS

• CAN-SCA

Formador en capacitación esta explicando el tema de soporte avanzado y un asesor pregunta ¿Qué es aprovisionamiento? Ayudémosle a nuestro compañero a definir este concepto

• Aprovisionamiento es el ejercicio de encontrar o adquirir servicios de una fuente externa hacia los equipos del cliente, este proceso se usa para asegurar que el cliente pueda disfrutar del servicio que tiene contratado.

• Aprovisionamiento es el ejercicio de encontrar o adquirir servicios de una fuente interna desde los equipos del cliente, este proceso se usa para eliminar los códigos de servicio que tiene asociado el cliente

Si ingresa una llamada con solicitud de cancelación, pero validando en el sistema se evidencia que es una cuenta Pyme ¿qué proceso y marcación se debe dejar? 

• TCR y se pasa a segundo nivel para que allá completen la gestió

• TTE y direccionar al cliente a la línea de atención para pymes

• INF-CDI y dejar notas claras de la contención o de la cancelación.

• INF-NIA y dejar el número de la no aprobación de identidad.

Federico Quintana consulta ¿Cómo se puede identificar una campaña aplicada en la cuenta de un cliente? Tú le indicas:

• Desde la pantalla consulta de suscriptor ingresa con F24 + B 

• Desde la pantalla consulta de suscriptor ingresa con F23 + B

• Desde la pantalla consulta de suscriptor ingresa con F21+F23

La señora Melissa se comunica reclamando por una campaña no aplicada, al realizar las validaciones en el sistema se evidencia que el ofrecimiento está en las notas y adicional el ofrecimiento está dentro de las políticas. Usted como excelente consultor debe:

• Debe escalar el caso para que se realicen más validaciones

• Aplicar la campaña y realizar la marcación de retención. (INF- CDI, CAN 1RE)

• Aplicar la campaña y realizar la marcación de retención. (INF- CDI, CAN IEC.).

Carlos Bermudez, supervisor de claro, no reconoce la diferencia entre Nueva Mejor Oferta y Nueva Mejor Acción, uno de sus consultores desea reconocer en donde puede encontrar el ofrecimiento de un modem dual band sin costo, teniendo en cuenta que el cliente aun no cuenta con este beneficio, usted como excelente asesor le aclaras a Carlos:

• Carlos, recuerda que el proceso que desea brindar tu asesor es una Acción de Fidelización, estas, son arrojadas por la herramienta DIME en su opción Retención, en ella debes tipificar el escenario atendido en llamada seleccionando en la primer estrategia instalación del modem Dual Ban

• Carlos, recuerda que el proceso que desea brindar tu asesor es una Acción de Fidelización, estas deben aplicarse directamente desde RR, importante verificar que la velocidad contratada por el cliente cumpla con los parámetros para la entrega del modem Dual Band sin costo.

• Carlos, recuerda que el proceso que desea brindar tu asesor es una Acción de Fidelización, estas, son arrojadas por la herramienta DIME en su opción Oferta Retención, una vez ingresas el numero de la cuenta, aparece un recuadro azul con letras azules en la parte derecha de la pantalla que informa las Nuevas Mejores Acciones (NBA) si dentro de ellas se encuentra Dual Band sin costo, podrás aplicar el beneficio por medio de Visor Movilidad.

• Carlos, recuerda que el proceso que desea brindar tu asesor es una Acción de Fidelización, estas, son arrojadas por la herramienta DIME en su opción Oferta Retención, una vez ingresas el numero de la cuenta, aparece un recuadro central que te arroja una nueva tarifa que incluye el dual band, si el cliente lo acepta la OT se va a generar con agendamiento para realizar la instalación del modem Dual band con la nueva velocidad.

Un cliente se comunica a la línea informando que escucho en la radio que Claro brinda también el servicio de Internet WTTH, y que desea que le expliquen de que se trata este servicio, tu como colaborador de Claro le explicas lo siguiente:

• El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (HFC y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso bajo, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente no quedará sin navegación y podrá seguir navegando

• El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (HFC y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso medio, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente quedará sin navegación y podrá seguir navegando solo si hace la compra de paquetes adicionales.

• El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (DTH y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso medio, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente quedará sin navegación y podrá seguir navegando solo si hace la compra de paquetes adicionales.

Johanna Torres asesora de retención recibe una llamada de la Sra. Pilar solicitando que no sea reconectado su servicio ya que no cuenta con capacidad económica para seguir con el contrato, al ingresar a la cuenta desde el aplicativo de RR Johanna evidencia que el cliente se encuentra en estado Cancelado Debe. En este escenario ¿Qué marcación se registra en RR?

• CAN-RX1

• CAN-ICS

• CAN-SCS

• CAN-CNR