Evaluación de conocimiento Diciembre - Front Office

Es un servidor que esta conectado a los teléfonos de las oficinas, el cual direcciona las llamadas directo a un agente de la linea de atención, ¿Esta afirmación corresponde Simple and Fast?

• Verdadero

• Falso

Cuando el cliente llama y escucha el IVR cual es la opción que debe marcar para que lo podamos atender con el proceso de simple and fast

• 2

• 3

• 7

• Ninguna de las anteriores

El proceso de simple and fast aplica para clientes y usuarios, esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

El RSC es el encargado de dar el PIN al cliente una vez culmine el proceso por medio de simple and fast, esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Si el cliente llama desde el Teleagil y desea un servicio de simple and fast que debes hacer?

• Trasferir la llamada al SKILL de Simpleandfastivr

• Transferir la llamada al IVR para que escuche las opciones

• Decirle que llame de nuevo e ingrese por la opción correcta

• ninguna de las anteriores

A donde debo transferir la llamada para que el cliente escuche el PIN es a Transf SimpleAndFast esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

¿Cómo se llama la opción a la que debo transferir al cliente para que escuche el PIN una vez ha terminado el proceso por simple and fast?

Se debe radicar de la siguiente manera cuando se identifique que se vio afectado el dinero de la cuenta de ahorros del cliente (no solo de BU, también cuando es externa) por motivo del fraude. La tipología que se escoge es:

• FRAUDE TX PORTAL NO MONETARIA

• FRAUDE TX PORTAL MONETARIA

• Ambas se pueden usar

• Ninguna es correcta

Cuándo el cliente nos manifiesta que ha sido victima de fraude con su tarjeta debito, debemos bloquear su cuenta de ahorros y el acceso al portal transaccional, esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Si el cliente nos reporta que le están llegando mensajes de texto informándole que ha realizado una transferencia a otra cuenta desde el portal transaccional, pero el no ha ingresado que es lo primero que usted debe de hacer para reportarlo?

• Bloquear su cuenta de ahorros y acceso al portal

• Radicar un freshdesk para reportar el fraude

• enviar correo a seguridad bancaria

• ninguna es correcta