Evaluación de conocimiento Diciembre - Front Office

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11th Grade

10 Qs

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Evaluación de conocimiento Diciembre - Front Office

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11th Grade

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heisy perez

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Es un servidor que esta conectado a los teléfonos de las oficinas, el cual direcciona las llamadas directo a un agente de la linea de atención, ¿Esta afirmación corresponde Simple and Fast?

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cuando el cliente llama y escucha el IVR cual es la opción que debe marcar para que lo podamos atender con el proceso de simple and fast

2

3

7

Ninguna de las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El proceso de simple and fast aplica para clientes y usuarios, esta afirmación es:

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El RSC es el encargado de dar el PIN al cliente una vez culmine el proceso por medio de simple and fast, esta afirmación es:

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Si el cliente llama desde el Teleagil y desea un servicio de simple and fast que debes hacer?

Trasferir la llamada al SKILL de Simpleandfastivr

Transferir la llamada al IVR para que escuche las opciones

Decirle que llame de nuevo e ingrese por la opción correcta

ninguna de las anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

A donde debo transferir la llamada para que el cliente escuche el PIN es a Transf SimpleAndFast esta afirmación es:

Verdadero

Falso

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

¿Cómo se llama la opción a la que debo transferir al cliente para que escuche el PIN una vez ha terminado el proceso por simple and fast?

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