Bloc 4 - C4 - Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Quelles sont les ressources mobilisées pour atteindre les objectifs ?

• Ressources Humaines

• Ressources Techniques

• Ressources Organisationnelles

Comment peut-on mesurer la performance individuelle ?

• Grâce à chaque membre de l'équipe

• Grâce à l'ensemble de l'équipe

Comment peut-on mesurer la performance collective?

• Grâce à chaque membre de l'équipe

• Grâce à l'ensemble de l'équipe

Les indicateurs organisationnels concernent :

• Les ressources humaines

• La productivité globale

• La part de marché

• L'influence des campagnes publicitaires

• Les revenus générés

Quel est l'objet des indicateurs commerciaux?

• Mesurer les revenus générés

• Les ressources humaines

• Le taux d'absentéisme

• L'influence des campagnes publicitaires

• La part de marché réalisée

La formule du Chiffre d'affaires :

• Stock-quantités vendues*100

• CA(N)-CA(N-1)/CA(N)

• Quantités vendues*Prix de vente unitaire

• Quantités vendues*Stock réel

La formule du panier moyen :

• Ticket de caisse - CA

• Nombre d'acheteurs / Nombre de visiteurs sur une période donnée*100

• Nombre d'articles vendus/Nombre de tickets de caisse

• Chiffre d'affaires/Nombre de commandes

La formule du taux de marque

• Marge commerciale/Coût d'achat HT*100

• Marge commerciale/ Prix de vente HT*100

• Marge commerciale / Chiffre d'affaires HT*100

La formule du taux de transformation :

• Nombre d'acheteurs/ Nombre de visiteurs*100

• Nombre d'acheteurs / Nombre de tickets de caisse * 100

Marge commerciale / Coût d'achat HT *100

• Taux de marge

• Taux de marque

• Taux de transformation

• Taux d'inspiration