Peak Activity - Quality Quizz

¿Qué significa que un cliente generó una concesión?

• Es cuando el cliente deja una reseña positiva o negativa sobre un producto.
• Es cuando el cliente devuelve un producto o hace una reclamación
• Productos que hayan sido dañados en el FC
• Es cuando un cliente llega a un acuerdo de envío con Amazon

Cuando se genera una concesión por problemas de entrega, la métrica afecta a

• Inbound/RSP
• Outbound
• ICQA
• Todo el FC

¿Cuantas concesiones crees que se han generado entre Enero y Junio de 2022 en España?

• 872.602
• 592.454
• 285.433
• 677.736

¿Puedes adivinar el coste de las concesiones de Junio 2022 en España?

• 2.327.102$
• 1.459.234$
• 4.349.821$
• 839.302$

El cliente compra una camiseta azul talla L y recibe una camiseta verde talla L, ¿Qué tipo de concesion generará?

• Articulo Incorrecto
• Articulo faltante
• Articulo dañado
• Problema con la entrega

El cliente compra la colección completa de libros de Harry Potter (set de 7 libros), pero cuando la recibe se da cuenta de que falta el segundo libro, ¿qué concesión se generará?

• Articulo Incorrecto
• Articulo faltante
• Articulo dañado
• Problema con la entrega

¿Qué pasará cuando esta unidad llegue al cliente?

• El cliente recibirá un producto dañado
• El cliente recibirá el producto incorrecto
• El cliente quedará satisfecho con su pedido

¿Hay algún problema con este producto? Título del producto: Pack de 4 desodorantes en barra Old Spice Deep Sea para hombre, 50 ml.

• No, el título coincide con el producto.
• Sí, el cliente recibirá un producto dañado
• Sí, el cliente recibirá el producto incorrecto
• Ninguna de las anteriores

El item en la foto, ¿es un masterpack?

• Si

• No

¿Qué palabras clave debo buscar para detectar un masterpack?

• Qty + número

• Pack + número

• Varios S/N (serial numbers)

• Todas las anteriores