TỔNG QUAN DU LỊCH P3

Câu 61: “Hướng dẫn khách làm thủ tục check in, check out, thu phí nếu khách hàng sử dụng các sản phẩm khác trong khách sạn” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận an ninh

• Bộ phận buồng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận lễ tân

Câu 62: “Vệ sinh buồng phòng hàng ngày, các khu vực tiền sảnh và khu vực công cộng” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận an ninh

• Bộ phận buồng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận lễ tân

Câu 63: “Theo dõi, bảo trì thường xuyên các thiết bị trong khách sạn; Sửa chữa các công cụ, thiết bị khi có yêu cầu của bộ phận khác.” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận an ninh

• Bộ phận buồng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận lễ tân

Câu 64: “Cung cấp thức ăn và đồ uống cho khách hàng; Cung cấp các dịch vụ bổ sung như: tổ chức tiệc, buffet cho hội thảo, tổ chức tiệc theo yêu cầu của khách.” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận ẩm thực

• Bộ phận buồng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận lễ tân

Câu 65: Khi khách phàn nàn máy lạnh không hoạt động thì nhân viên lễ tân sẽ:

• Tiếp nhận phàn nàn, báo bộ phận F&B xử lý, theo dõi, kiểm tra.

• Tiếp nhận phàn nàn, báo bộ phận Housekeeping xử lý, theo dõi, kiểm tra

• Tiếp nhận phàn nàn, báo bộ phận Concierge xử lý, theo dõi, kiểm tra

• Tiếp nhận phàn nàn, báo bộ phận Engineer xử lý, theo dõi, kiểm tra

Câu 66: Theo quy định của khách sạn, thời gian khách check – in là sau:

• 12h

• 14h

• 16h

• 18h

Câu 67: Theo quy định của khách sạn, thời gian khách check – out là trước:

• 12h

• 14h

• 16h

• 18h

Câu 68: “Quản lý và giám sát thu, chi.” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận ẩm thực

• Bộ phận buồng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận kế toán

Câu 69: “Đảm bảo an toàn cho khách hàng, tài sản của khách sạn và khách hàng, chịu trách nhiệm về an ninh trong khách sạn.” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận an ninh

• Bộ phận buồng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận lễ tân

Câu 70: “Tuyển dụng nhân sự; Theo dõi, đánh giá nhân viên các bộ phận và tiếp nhận ý kiến từ cấp trên, quản lý trực tiếp nhân viên.” là nhiệm vụ của bộ phận nào?

• Bộ phận an ninh

• Bộ phận buồng

• Bộ phận nhân sự

• Bộ phận lễ tân