HUMAS DAN KEPROTOKOLAN XI

Perusahaan PR yang bergerak dalam yayasan konsultasi kehumasan disebut…   

• PR Full Service 

• Even Organizer

• Marketing PR

• PR Consulting

• Government Relations

Perusahaan yang melayani jasa berbagai pelaksanaan sebuah event/kegiatan yang berhubungan dengan publik disebut…   

• PR Full Service  

• Even Organizer 

• Marketing PR

• PR Consulting

• Government Relations

Suatu tatanan etika yang telah disepakati oleh suatu kelompok masyarakat disebut …   

• Kode Etik

• Kode Etik Kehumasan

• Tanggung Jawab Profesi Kehumasan

• Lansasan Humas

• Prinsip Humas

Melindungi para praktisi dari kesalahan praktik suatu profesi. Merupkan bagian dari…  

• Kode etik  

• Kode etik kehumasan 

• Fungsi kode etik

• Landasan humas

• Prinsip humas

Jabatan teknis yang tidak tercantum dalam struktur organisasi, tetapi dari sudut pandang fungsinya sangat diperlukan dalam pelaksanaan tugas-tugas pokok organisasi disebut…

• Jabatan prosedural

• Jabatan struktural

• Jabatab karier

• Jabatan fungsional APRI

• Jabatan fungsional pranata humas

Suatu wadah para profesional di dalam mengembangkan dan mengadakan suatu studi profesi disebut…  

• Organisasi profesi

•   Kode etik kehumasan

• Fungsi kode etik

• Landasan humas

• Prinsip humas

Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah…

• Memberikan nasihat kepada pelanggan

• Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi

• Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain

• Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik

• Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik

Dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah…

• Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

• Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attention yaitu...

• Memberikan pelayanan yang cepat

• Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

• Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah

• Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli

• Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan

Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu...

• Tidak bersikap apriori kepada pelanggan

• Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah

• Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli

• Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan

• Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan