UF0856- T1- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario

La comunicación adopta múltiples formas.

Las más importantes son:

• comunicación escrita y comunicación oral

• comunicación verbal y comunicación no verbal

• comunicación directa y comunicación no directa

• Ninguna es correcta

La comunicación verbal consiste en la transmisión

de palabras a través de dos formas:

• Horizontal y Vertical

• Directa e Indirecta

• Oral y Escrita

• Interna y Externa

La comunicación NO VERBAL se realiza a través de multitud

de signos de gran variedad: visuales, auditivos, olfativos, etc.

Una de sus características es que:

• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

• En ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación y contribuye a ampliar o reducir el significado del mensaje.

• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

• Todas son correctas

Para interpretar correctamente los mensajes

escritos es necesario conocer:

• El código

• El canal

• El idioma

• Ninguna es correcta

La comunicación no verbal se realiza a través de

multitud de signos de gran variedad, como por ejemplo:

• Visuales

• Auditivos

• Olfativos

• Todas son correctas

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

• El lenguaje oral y el lenguaje escrito

• El lenguaje corporal y el lenguaje icónico

• El lenguaje visual y el lenguaje auditivo

• Ninguna es correcta

El emisor es la persona que produce un

mensaje realizado según las reglas de un:

• Receptor específico

• Mensaje específico

• Canal específico

• Código específico

El ___________ es el destinatario del mensaje y el

elemento más importante del proceso de comunicación.

• Mensaje

• Código

• Canal

• Receptor

Es la secuencia de signos que un emisor

transmite a un receptor mediante un canal

con la intención de que este lo reciba.

¿A qué nos referimos?

• Canal

• Mensaje

• Código

• Ninguna es correcta

Es un conjunto de signos que se combinan

mediante ciertas reglas conocidas tanto

por el emisor como por el receptor.

• Mensaje

• Código

• Canal

• Retroalimentación